Taahhüt Bittiğinde Bildirim Alamayan Öğrencinin Şebeke Sorunları Nedeniyle Yüksek Faturası

Vodafone hattımda Red’li 20 GB tarifesini kullanıyordum. Taahhüt sürem boyunca her ay yaklaşık 20 GB normal, 20 GB da sosyal medya olmak üzere toplam 40 GB internet için 270–280 TL aralığında fatura ödedim. Taahhüdümün bittiğinin ise hiçbir şekilde farkında değildim.

Bulunduğum iş yerinde Turkcell ve Türk Telekom hatları sorunsuz çekmesine rağmen Vodafone hattımın şebekesi o kadar zayıf ki çoğu zaman SMS bile gönderemiyor, arama yapıp alamıyorum. Bu nedenle taahhüdümün sonlanmasına ilişkin gönderilmiş olabilecek SMS ve aramalara da erişemedim. Yani bilgilendirme yapılmış olsa bile çekim sorunları yüzünden bunlardan haberdar olma imkanım olmadı.

Yaklaşık 1,5 ay önce, tesadüfen Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ağustos ayına ait yaklaşık 1.000 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Aynı hat ve benzer kullanım için önceki aylarda 270–280 TL öderken, taahhüt bittikten sonra haberim olmadan faturamın bir anda bu seviyeye çıkması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Şu anda yaklaşık 1.000 TL tutarında, 9 gündür bekleyen bir faturam bulunuyor ve aynı dönemde eylül ayı için de 1.008,75 TL tutarında bir fatura daha yansımış durumda.

Öğrenciyim ve bu kadar yüksek faturaları ödeme gücüm yok. Diğer operatörlerde arkadaşlarım çok daha avantajlı ve uygun fiyatlı paketler kullanırken, aynı çekim kalitesini bile sağlayamayan bir hat için bu rakamları ödemek istemiyorum. Özellikle bulunduğum bölgede yaşadığım şebeke sorunları nedeniyle bilgilendirme mesaj ve aramalarına ulaşamamamın da değerlendirilmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan, öğrenci olmam ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak bu yüksek faturaların makul ve ödeyebileceğim bir seviyeye düşürülmesini rica ediyorum. Ayrıca bana yüksek internet içeren, bütçeme uygun fiyatlı bir tarife sunularak bu tarifeye geçirilmem konusunda da destek olunmasını, şebeke sorunlarımın da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Gerekli incelemeler için GSM numaramın, Şikayetvar sistemi üzerinden ilgili firmayla paylaşılmasını kabul ediyorum.