Vodafone 40 GB İnternet Paketi Hızlı Bitme Sorunu Ve Çözüm Talebi

Vodafone Red 40 GB faturalı paket kullanıyorum ve aylardır aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Geçen ayın 22’sinde paketim yenilendi, sadece 5 gün sonra, 27’sinde internet paketimin tamamen bittiğine dair uyarı aldım. Gün içinde işe gidiyorum, sürekli çalışıyorum, evde de devamlı Wi-Fi kullanıyorum. Yani bu kadar kısa sürede 40 GB internet tüketmem mantıkla, matematikle açıklanamaz. Buna rağmen sistemde sanki tüm paketi ben kullanmışım gibi gösteriliyor ve bu durum beni açıkça mağdur ediyor.

Bu sorunu ilk kez yaşamıyorum. Yaklaşık iki ay önce de yine aynı şekilde internet paketim kısa sürede bitmiş gibi göründü ve ben yine aynı açıklanamayan durumla karşı karşıya kaldım. Aynı problem kısa aralıklarla tekrar ediyorsa, bu sorunun benden kaynaklanmadığı, sistemsel bir hata olduğu çok net. Buna rağmen Vodafone tarafından ciddiye alınmamak ve sürekli aynı döngüye sokulmak beni hem sinirlendiriyor hem de tüketiyor.

Geçen hafta bu konuyu çözmek için telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca bayiye de gidip durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunu gerçekten inceleyip çözmek yerine sadece 5 GB hediye tanımlayıp konuyu kapatmaya çalıştı. 40 GB’lik bir paketin birkaç gün içinde nasıl bittiği açıklanmadan, yaşadığım mağduriyet ortadayken, 5 GB hediye verilip olayın geçiştirilmesi kabul edilemez. 5 GB, bu yaşanan sorunun yanında adeta alay eder gibi bir çözüm. Bayiye gittiğimde ise çalışanların ilgisizliğiyle karşılaştım, şikayetim önemsenmedi, üzerime düşülmedi, resmen baştan savıldım.

Hattım faturalıdır ve numaram 0505*******82’dir. Ben her ay “Acaba internetim yine aynı şekilde bir anda bitecek mi, tekrar mağdur olacak mıyım? ” diye düşünerek yaşamak zorunda değilim. Bu süreç beni psikolojik olarak yıprattı, artık bu sorunu düşünmekten yoruldum. Parası ödenen bir hizmette bu kadar güvensizlik ve belirsizlik yaşamak, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Defalarca aynı konuyu anlatmak zorunda kalmak, her seferinde geçiştirilmek ve sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Vodafone’dan bu konuda net, somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum, oyalama değil. Kullanım kayıtlarımın ayrıntılı ve şeffaf biçimde incelenmesini, gerçekten benim kullanımım olmayan bir internet tüketimi varsa bunun derhal düzeltilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu kadar tekrar eden bir soruna rağmen hâlâ “5 GB hediye” ile geçiştirilmek istemiyorum.

Talebim çok açıktır: Ya hattımın hiçbir cayma bedeli, ek ücret veya yaptırım uygulanmadan derhal taahhütsüz şekilde iptal edilmesini istiyorum ya da bu fatura dönemi sonuna kadar bana yetecek kadar internet paketinin, hiçbir ek ücret yansıtılmadan hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetin artık son bulmasını, yaşadığım tüm sıkıntıların ciddiye alınmasını ve tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde başka operatöre geçmekten ve bu yaşadığım süreci her platformda paylaşmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.