Ek Ücret İadesi Reddi Ve Cevapsız Telefon İletişimi

Nish Esthetic Ataköy şubesine yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak gidiyorum ve koltuk altı lazer epilasyon paketimden son bir seansım kaldığını düşünüyordum. Seans öncesinde özellikle koltuk altı için lazere geleceğimi belirttim, onlar da “tamam gelin” diyerek herhangi bir ek ücret ya da paket bilgisinden bahsetmeden randevumu onayladılar.

Seansa girdim, çıktım ve işlemin ardından bana paketimin bittiğini, bu yaptıkları seans için ekstra ücret alınacağını söylediler. Bunun üzerine ne kadar istediklerini sordum, 3.000 TL civarında bir rakam söylediler. Hem fiyatın normal gelmemesi hem de 5 yıldır müşterileri olmama rağmen herhangi bir esneklik göstermemeleri beni şaşırttı. Normal paket fiyatını sorduğumda ise 8 seanslık paketin yaklaşık 6.000 TL olduğunu söylediler; bu durumda tek seans için istedikleri rakam bana mantıklı gelmedi. O an ciddi bir baskı altında hissettim ve istemeyerek de olsa yaklaşık 2.000 TL ödemeyi yaptım, bu tutar 22 Temmuz’da banka kartımdan çekildi ve hareketlerde görünüyor.

Daha sonra yolda giderken, “Ben paket almadan zaten seansa giremiyorum, nasıl ekstra seans gibi işlem yaptılar?” diye düşününce durumu tekrar sorgulamak istedim. Kliniği aradım, yaşananı anlattım ve en sonunda, oranın sahibinin kız kardeşi olduğunu söyleyen kişi, ücretimin iade edileceğini belirtti. Ben de 5 yıldır müşterisi olduğumu, bu nedenle aramızda böyle bir güven sorunu yaşanmasını istemediğimi, iade edilirse çok mutlu olacağımı söyledim. IBAN numaram istendi, hemen ilettim ve konu bu şekilde kapanmış gibi oldu. Ancak yaklaşık dört gün sonra tekrar arandım ve bu kez ücret iadesi yapılmayacağı söylendi; daha önce verdikleri iade sözünü tamamen görmezden geldiler.

Bunun üzerine ertesi gün annemle birlikte kliniğe gittik ve bu kez bize, şu an yardımcı olamayacaklarını, işletme sahibi ile konuşmamız gerektiğini söyleyip bizi beklemeye aldılar. Uzun süre orada oturup telefon bekledik, herhangi bir dönüş olmadı ve en sonunda “Siz gidin, biz sizi arayacağız” denildi. Biz de buna güvenerek ayrıldık; ancak günlerce telefon beklememize rağmen kimse aramadı.

Ben tekrar aradığımda telefonlar açılmadı. Yanımda arkadaşım vardı, onun telefonundan aramasını rica ettim ve bu kez telefonu açtılar. Telefonda kendilerine, “Bu iş böyle mi olacak, ben sizi aradığımda ulaşamayacak mıyım?” diye sorduğumda hiçbir şey diyemediler ve yine “Sizi arayacağız” demekle yetindiler. Yine birkaç gün geçti, hâlâ kimse aramayınca bu sefer tekrar aradım, yine açmadılar. Tekrar arkadaşımın telefonundan arattım ve yine açtılar. Bu konuşmada, Çarşamba gününden beri aynı konu üzerinde görüştüğümüzü, arkadaşım aradığında telefonu açmadıklarını ama ben başka bir numaradan aradığımda açtıklarını, ortada çözülmeyi bekleyen bir konu varken sürekli kaçtıklarını açıkça belirttim. Bana bu kez S**** Hanım ile konuşacaklarını, geri dönüş sağlayacaklarını, çok yoğun olduklarını ve yeni yeni cevapsız aramalara dönmeye başladıklarını söylediler fakat yine kimse aramadı.

Daha sonra tekrar aradığımda ulaşabildim ve bu defa kendilerine, sürekli geçiştirildiğimizi, bu işin artık netleşmesi gerektiğini, gün içinde mutlaka aramalarını, aksi halde haklarımı arayacağımı ve gerekirse şikayet yoluna gideceğimi söyledim. Yine “Tamam, sizi arayacağız” deyip kapattılar. Birkaç saat sonra ise bana, “Tehditkar ifadeler kullandığınız için avukatımızla görüştük” şeklinde bir dönüş yaptılar. Burada yaptığım tek şey, yasal tüketici haklarıma başvuracağımı söylemekti; bunu tehdit gibi gösterip kendilerini mağdur pozisyonuna çekmeye çalışmalarını son derece yanlış ve etik dışı buluyorum.

Bütün bu süreçte, hem telefonlarıma sistematik şekilde cevap vermemeleri, sadece farklı numaralardan arandıklarında açmaları, hem de önce iade sözü verip aradan günler geçtikten sonra tamamen bu sözlerinden dönmeleri nedeniyle hem paramın hem de güvenimin ciddi anlamda suistimal edildiğini düşünüyorum. Paketim bittiği açıkça belirtilmeden, ek seans alacağım söylenmeden beni seansa alıp çıkışta ek ücret talep etmeleri, sonrasında da bu konuyu sürüncemede bırakıp oyalamaları bana göre açıkça haksız kazanç ve mağduriyet yaratma niteliğindedir.

Koltuk altı lazer epilasyon için benden alınan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödemenin koşulsuz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma karşı yürütülen bu oyalama ve cevap vermeme tutumunun incelenmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.