Vodafone 300 TL'lik 3 GB Paketi Hattıma Yüklenmedi, İade Talep Ediyorum

06.08.2026 tarihinde Kuveyt Türk mobil bankacılık üzerinden Vodafone hattıma 300 TL tutarında, 3 GB içeren kolay paket satın aldım. Tutar hesabımdan çekilmesine ve bankamın ödemenin Vodafone’a geçtiğini belirtmesine rağmen, bu paket hattıma hiçbir şekilde yüklenmedi.

Yaşadığım sorun üzerine hem bankamla hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Banka, ödemenin Vodafone’a başarılı şekilde aktarıldığını ve e-dekontu da tarafıma ilettiğini söyledi. Vodafone ise paranın kendilerine geçtiğini doğruladı ve evrak takip e‑mail adresine dekont ve durumu anlatan bilgilerle birlikte iletmemi istedi. Çocuk saatinde kullanıldığını, irtibat kurulması gereken telefon numarasını, IBAN hesap bilgilerimi ve tüm detayları eksiksiz iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, paranın kendilerinde olmasına rağmen ne paket hattıma tanımlanıyor ne de iadem yapılıyor, sadece 7 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Bu durum, özellikle çocuk saati için kullanılan bir hatta böyle bir mağduriyet yaşatılması açısından kabul edilemez.

Vodafone’un, hesabımdan çekilen 300 TL karşılığında ya ilgili paketi derhal hattıma tanımlamasını ya da 300 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.