Vodafone 30 GB Paketimde Açıklanamaz Veri Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir Vodafone’dan aylık 30 GB internet paketi kullanıyorum ve son 6 aydır kullanım alışkanlığımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen paketim hiç bitmiyor, hatta genelde internetim artıyordu. Ancak içinde bulunduğumuz ay, hiçbir farkı olmayan kullanımda internetim bir anda ciddi şekilde azaldı ve yaklaşık 3 GB seviyesine düştü. 28 Temmuz Salı günü Vodafone’dan internet paketimin büyük oranda azaldığına dair SMS aldım ve bu durum bana tamamen mantıksız ve şüpheli geldi.

Ne cihaz değiştirdim ne de internet kullanım şeklim değişti, buna rağmen 6 ay boyunca sorun yaşamadığım paketimin bu ay bu kadar hızlı tükenmesi açıklanabilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sormak istedim fakat defalarca denememe rağmen bir yetkiliye ulaşamadım, dolayısıyla ne doğru düzgün bir açıklama alabildim ne de kullanım detaylarımı net biçimde görebildim.

Vodafone’un internet kullanımımı detaylı şekilde incelemesini, varsa bir sistem hatası ya da yanlış veri işleme durumunun düzeltilmesini ve haksız yere eksilen internet hakkımın tarafıma geri tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu konuda açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin internet hakkı bu kadar hızlı ve mantıksız şekilde eritilerek adeta “hortumlanmamalı”, en azından bu kadar bariz bir düşüşle dikkat çekecek seviyeye getirilmemelidir.