Vodafone 20 GB Planımda Haksız Aşım Ücretleriyle Mağdur Oldum

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 5g Fırsat 20 GB tarifesini kullanıyorum. Bursa Orhaneli’de yaşıyorum. Hattımı yeni aldım ve bu benim ilk faturam olmasına rağmen, yaklaşık 20 dakika önce gelen SMS ile 175 TL ve 215 TL olmak üzere toplamda oldukça yüksek tutarlarda internet aşım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Tarifemde 20 GB internet hakkım olmasına rağmen, sanki internetim bana yetmiyormuş gibi gösterilerek aşım ücreti kesilmesi hem mantıksız hem de adil değildir.

Öğrenci olmama rağmen, bu kadar yüksek aşım ücretleriyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Evde zaten doğru düzgün çekmeyen bir hattın internetini verimli kullanamazken, kullanmadığıma inandığım internet için 500 MB’a 175 TL, 1 GB’a 215 TL gibi rakamlar ödemek istemiyorum. Bu ücretlendirmenin nasıl hesaplandığı ve gerçekten ne kadar internet kullandığım konusunda tarafıma net ve şeffaf bir bilgi verilmemiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de bu aşım ücretlerinin neden kaynaklandığı konusunda açık, net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Sorunun faturalandırma veya sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum ve ilk faturamda bu şekilde aşım yansıtılması Vodafone’a olan güvenimi sarsmıştır. Hattıma ait müşteri bilgilerimde yer alan numaranın son 4 hanesi 9204’tür.

Kullanmadığıma inandığım internet için ilk faturamda yansıtılan bu haksız aşım bedellerinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun hangi teknik veya sistemsel sebeple oluştuğunun tarafıma yazılı olarak ve detaylı şekilde açıklanmasını, hattımdaki bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi halde hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.