Hepsiburada’da Motosiklet Çantamın Yanlış İade Onayı Ve Bilgilendirme Hatası

Hepsiburada üzerinden 4759455325 numaralı siparişim kapsamında yaşadığım iade süreci nedeniyle mağdur edildim. 17 Eylül Perşembe günü Hepsijet kuryesinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucu, Hepsiburada iadem ile başka bir platformdan (İdefix) aldığım ürünün iade paketi karıştı. Bu durumun farkına varır varmaz hem Hepsiburada’ya hem de Hepsiburada satıcısına durumu bildirdim.

Tüm bilgilendirmeme rağmen Hepsiburada satıcısı, kendisine ait olmayan, bana ait motosiklet çantasını teslim almış, iademi reddedip ürünü bana geri göndermesi gerekirken 17 Eylül Perşembe gönderilen bu ürünün iadesini 19 Eylül Cumartesi tarihinde haksız şekilde onaylamıştır. Bugün, 24 Eylül Perşembe itibarıyla satıcı, açıkça başkasına ait bir mala el koyarak sebepsiz zenginleşme niteliğinde bir tutum sergilemektedir.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ise bu süreçte sorunu çözmek yerine oyalama taktiği uygulamakta, sürekli beni bekletmekte ve oluşturduğum taleplerimi kendi kendilerine sürekli kapatıp talebi benim kapattığım yönünde suçu bana yüklemeye çalışmaktadır. Tüm iyi niyetli bilgilendirmeme ve zamanında yaptığım geri bildirimlere rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Satıcının el koyduğu bana ait motosiklet çantasının acilen tarafıma iade edilmesini ve yanlış onaylanan iade sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hem Hepsiburada’yı satıcısını denetlemediği için hem de ilgili satıcıyı doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi açıkça belirtmek isterim.