Vodafone 15GB Tarife Ücretinde %55 Artış Ve Veri Haklarında Azalma

Vodafone müşterisi olarak uzun süredir “Uyumlu 15 GB” tarifesini kullanıyorum. 22 Kasım’da sona erecek olan tarifem için tarafıma yeni dönem koşulları Yanımda uygulaması üzerinden ve ayrıca aranarak iletildi. Mevcut faturam yaklaşık 290 TL iken, yeni dönemde faturamın 450 TL civarına çıkacağı, buna rağmen kullanım haklarımın ise mevcut paketime kıyasla ciddi oranda düşeceği belirtiliyor.

Yani bir yandan faturama yaklaşık %55 oranında zam yapılırken, diğer yandan aldığım hizmet ve kullanım haklarımın azaltılması, müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor. Daha yüksek ücret ödeyip daha az hizmet almak, hiçbir açıdan tüketici memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Yanımda uygulamasında da geçebileceğim tarifeler olarak daha düşük internet hakkı içeren, ancak çok daha yüksek fiyatlı paketler gösterilmekte.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu şartları kabul etmemem halinde faturalı hattan çıkabileceğim dışında bir çözüm sunulmadı. Müşteri bağlılığını ve memnuniyetini bu şekilde görmezden gelen bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan beklentim, bu aşırı fiyat artışını ve kullanım haklarındaki düşüşü yeniden değerlendirmesi ve mevcut bütçeme uygun, makul fiyatlı ve yeterli kullanım hakkı sunan bir tarife önermesidir. Ödediğim ücret karşılığında adil ve kaliteli bir hizmet almak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum; aksi halde operatör değişikliği seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağım.

Vodafone yetkililerinden konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.