Video Pass'in Kaldırılması Ve Yüzde 50 Zamla Taahhüt Yenileme Şikayeti

Vodafone’da uzun süredir faturalı hat kullanıyorum ve Red 25 tarifem ile birlikte hattımda sınırsız Video Pass hakkım bulunuyordu. 1 Haziran’da Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüt yenilemesi yapıldı. Görüşmede yeni tarifede Video Pass olmayacağı söylendi ancak yapılacak zammın oranı konusunda net bir bilgi verilmedi, konuşmayı da uzatmadan onayladım.

Daha sonra çocuklarımın kullandığı hatta da taahhüt yenilemesi yapıldı ve bu hatta yaklaşık yüzde 50 oranında bir zam yansıtıldığını gördüm. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, bu kez taahhüt Video Pass dahil olacak şekilde ve yine yaklaşık yüzde 50 zamla yenilendi. Yani bir hatta Video Pass tamamen kaldırılıyor, diğer hatta ise Video Pass’li ama çok yüksek zamlı şekilde yenileme yapılıyor.

Toplam 6 adet Vodafone hattım var, çoğunun faturasını ben ödüyorum ve emekli maaşımla bu ani ve yüksek zamlar benim için ciddi bir yük oluşturuyor. Ayrıca mesajlar diğer telefonlara gittiği için elimde net bir sözleşme ya da SMS detayını şu an paylaşamıyorum. Buna rağmen, aynı operatörde bu kadar çok hattım varken her yıl her bir hat için ayrı ayrı, farklı şartlarda ve sürpriz zamlarla uğraşmak istemiyorum.

Vodafone’dan öncelikle kendi hattım 0532********07 numaralı hatta Video Pass’in yeniden tanımlanmasını, hem bu hatta hem de 0535********68, 0535********00 ve 0 (545*********95 numaralı diğer hatlarımda aşırı ve enflasyonun çok üzerinde zam yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatlarımın taahhütlerinin her yıl aynı tarihte, mümkün olan en makul fiyatla ve aynı şartlarda toplu şekilde yenilenmesini, böylece her sene teker teker sorun yaşamak ve defalarca görüşme yapmak zorunda kalmamak istediğimi Vodafone’un dikkate almasını rica ediyorum.

Gerek Video Pass hakkımın iadesi, gerekse taahhüt ve fiyatlandırma konusunda daha öngörülebilir ve müşteri lehine bir düzenleme yapılması için Vodafone’un bu şikayetimi incelemesini ve bana dönüş yapmasını bekliyorum.