Taahhüt Bitişinde Bilgilendirme Yapılmadan Ücret Artışı Ve Haksız Tahsilat Şikayeti

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Mart ayında taahhüdümün bittiğini tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden sessizce devam ettirilmiş gibi görünüyor. Banka otomatik ödeme talimatım olduğu için faturalarımın ne kadar kesildiğini uzun süredir ayrıntılı olarak takip edemedim ve bu durumdan yeni yeni şüphelenmeye başladım.

21.03.2025 tarihinde başlayan taahhüdüm mart ayında bittiği halde, taahhüt bitişiyle birlikte bana uygun bir teklif sunulmadı, bilgilendirme yapılmadı ve yıllardır otomatik ödemeden giden faturalarımın içinde ne kadar fazla ödeme yaptığımı göremedim. Taahhüt bitişiyle ilgili bana hiçbir SMS ya da arama yapılmadı, onayım olmadan hattımın daha yüksek tarifeden devam ettirildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmadım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi A**** Hanım da dahil olmak üzere, yetkili birine aktarılmak istediğimi söylediğimde “Vodafone’da yetkili yok” gibi cevaplar alıyor, talebimi iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hem haksız yere fazla ücretlendirildiğimi hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadığımı düşünüyorum.

Taahhüdümün bittiği tarihten itibaren hattım üzerinden alınan tüm ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini ve tahsil edilen fazla tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, haksız tahsilat varsa tüm fazla alınan miktarların iadesini talep ediyorum.