Verasetten Devir İşlemi Tamamlanmıyor, Hat Sürekli Kapatılıyor Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hat numarası sonu 8480 olan ve veraset yoluyla devralmak istediğim hattın devir işlemi, 21 Ekim Çarşamba gününden bu yana bir türlü tamamlanmıyor. Gerekli tüm belgelerimi, ölüm belgesi ve mirasçılık belgesi de dahil olmak üzere eksiksiz sunmama rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın işlem sonuçlandırılamadı.

Bu süreçte hattım neredeyse her gün, bazen de günde iki kere sebepsiz yere kapatılıyor. Her seferinde ciddi mağduriyet yaşıyorum, iletişimim kesiliyor ve iş ve özel hayatım olumsuz etkileniyor. Vodafone dijital partneri Özgül İletişim üzerinden başlattığım işlem sonrası farklı Vodafone mağazalarına, franchise noktalarına ve iletişim merkezine defalarca başvurdum; ancak her kanaldan “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum. Kimse sorunun tam olarak ne olduğunu ve nasıl çözüleceğini bilmediğini söylüyor.

Tüm yasal ve resmi belgelerim tam ve açık olmasına rağmen, 10 gündür hattımın verasetten devri yapılamadığı gibi, sık sık kapatılıp açılması nedeniyle de hat açma ücretleri yansıtılıyor. 22 Ekim tarihinde kesilen ve hesabıma yansıyan, ödediğim hat açtırma ücretinin iadesini, bu süreçte oluşan tüm hat açma‑kapama ücretlerinin iptal edilmesini ve hattımın kapalı kaldığı tüm gün ve sürelerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın tarafıma verasetten devrinin bir an önce tamamlanmasını ve hattımın sürekli açık ve aktif kalacak şekilde sorunsuz olarak kullanıma devam etmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ediyorum.