Vodafone Hattı Devir İşlemi Tamamlanmıyor Sistemsel Hata Mağduriyeti

Vodafone hattım babamın üzerine kayıtlıydı, 9 Ağustos’ta Vodafone cep merkezine giderek hattın tarafıma devri için işlem yaptırdım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen devir işlemi hâlâ tamamlanmadı.

26 Ağustos’ta hattın devrinin gerçekleştiğine dair SMS aldım, fakat e-Devlet abonelik sorgulamasında hattın bana devredilmediği görülüyor, hatta bu hatta ait aboneliğin 9 Ağustos’ta başlayıp 26 Ağustos’ta sonlandığı yazıyor. Buna rağmen hat şu anda aktif olarak kullanılıyor ve arama, internet gibi kullanımda bir sıkıntı yaşamıyorum, ancak hatta dair hiçbir işlem yapamıyorum, çünkü sistemde yasal sahibi olarak ben görünmüyorum.

Sürecin başından beri Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk haftalarda hattın Vodafone’da kayıtlı olmadığı, işlemi yapan bayiye başvurmam gerektiği söylendi. 26 Ağustos’ta devir mesajı geldikten sonra bu kez hattı görebildiklerini, ancak hâlâ benim üzerime olmadığını ve yine işlemi yapan bayiye yönlendirildiklerini ilettiler. Bayi ise bunun sistemsel bir hata olduğunu ve beklememiz gerektiğini söylemekten başka bir şey yapmıyor.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle yaklaşık bir aydır ne hattın yasal sahibi olarak üzerime geçirebiliyor, ne de hatla ilgili en basit bir işlemi gerçekleştirebiliyorum. Devir işleminin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma tamamlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.