Vekaletli Sim Kart İşleminde Çalışanların Saygısız Tutumu

Bugün vekaletname ile sim kart işlemi yaptırmak amacıyla Akbatı AVM'de bulunan Vodafone bayisine gittim. Bu işlemi bölgede gerçekleştirebilen tek bayi olmaları nedeniyle başka bir alternatifim bulunmuyordu.

Ne yazık ki, çalışanların yaklaşımı son derece saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Sorunumu dinlemek ve çözüm üretmek yerine, ters bir üslupla konuşuldu. Vekaletname ile banka ve diğer resmi kurumlarda işlem yapabilmeme rağmen yapmayacaklarını tekrarlayıp durdular. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırla karşılaştım.

Tek hizmet noktası olmanın verdiği rahatlıkla hareket ediliyormuş hissi uyandıran bu yaklaşım kabul edilemez. Bir müşteri olarak saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel hizmet almayı beklerken, tam aksine son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Vodafone gibi kurumsal bir markayı temsil eden çalışanların bu şekilde davranması markanın itibarına da zarar vermektedir. Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına konunun hassasiyetle ele alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını ve çözüm üretilmesini bekliyorum.