Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Bilgi Ve Ayrımcı Davranış

Alanya Akdeniz Park AVM içindeki Vodafone bayisinde çalışan A*** isimli personel hakkında şikayetçiyim. 16 Haziran tarihinde faturasız hattımı esim (yedek sim) olarak yenilemek için bu bayiye gittim. Personel A***, Ziraat Katılım kartımın uygun olmadığını, sistemin onaylamayacağını söyleyerek “başka operatöre gidin” ifadesiyle beni yanlış ve yanıltıcı bir bilgiyle başından savdı. Esim işleminin banka kartıyla ilgili olmadığını bilerek gittiğim bu işlemde, bilgisinin yetersizliği ya da işlem yapmak istememesi nedeniyle mağdur edildim.

Görüşme boyunca yabancı olmamı ve yabancı cihaz kullanmamı alaycı bir tonla vurguladı, bu şekilde psikolojik baskı ve ayrımcılık hissettim. Esim işlemini yapmıyorsa fiziksel yedek sim vermesini talep ettiğimde de, yasal hakkım olmasına rağmen “yardımcı olamam” diyerek bu talebimi reddetti. Telefonum olmadığını bilmesine rağmen ısrarla “542’yi arayın” dedi, arayamayacağımı belirttiğimde ise “benim problemim değil” cevabını verdi. Bu süreçte duygusal olarak çok yıprandım ve gözyaşları içinde bayiden ayrılırken arkamdan sesini yükseltmeye devam etti.

Kamera kayıtlarının incelenerek personel A** hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tutumun tekrarlanmaması için davranış modelinin düzeltilmesi yönünde uyarılmasını ve hattımın acilen esim (yedek sim) işlemiyle sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.