Stilzade Moda'dan İade Kararının Uygulanmaması Ve Güvenin Kırılması

Stilzade Moda ile yaşadığım süreçte gördüğüm müşteri hizmetleri anlayışını herkesin bilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti tarafından lehime karar verilmiş ve açıkça 538,99 TL’nin Stilzade Moda tarafından tarafıma iade edilmesine hükmedilmiştir. Kararın tebligatı 12.08.2026 tarihinde elime ulaşmıştır.

Buna rağmen firmayla iletişime geçtiğimde, kararın açık hükmüne rağmen bana sürekli “Tüketici Hakem Heyeti size iletecek” şeklinde cevap veriliyor. Kararın hangi maddesinde ne yazdığını kendilerine göstermeme rağmen aynı cevabı tekrarlamaları, benim açımdan artık basit bir iletişim problemi değil; verilmiş bir tüketici kararının gereğinin yerine getirilmemesi ve müşterinin sonuçsuz cevaplarla oyalandığı izlenimini oluşturmaktadır.

Burada tartışmalı bir yorumdan bahsetmiyorum, elimde resmi Tüketici Hakem Heyeti kararı var ve karar son derece açık. Buna rağmen paramı almak için hâlâ uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve bu durum firmaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.

Ben bu süreci burada bırakmayacağım. Kararın gereği yerine getirilmezse yasal icra ve şikayet yollarını kullanacağım. Bu süreçte yaptığım tüm yazışmaları ve aldığım cevapları da kayıt altında tutuyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin, özellikle internet sitesi üzerinden satış sonrası destek ve iade konusunda firmanın yaklaşımını araştırmadan karar vermemesini isterim. Benim yaşadığım deneyim budur ve bu deneyim nedeniyle bu firmaya güvenim kalmamıştır.