Vefat Nedeniyle Kapatılan Hat İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Babam Hızır Kaşkaoğlu’na ait Vodafone hattını vefat ettiği için nisan ayında ölüm belgesiyle birlikte Vodafone bayisine giderek kapattırdık. Bu süreçte bize “son fatura” denilerek 1–2 kez normal fatura ödemesi yaptırıldı ve borcun bittiği söylendi. Otomatik ödeme talimatını da bu ödemelerden sonra iptal ettik.

Daha sonra annemi arayarak hatta ait ödenmemiş bir fatura olduğunu, tutarın da 2.000 TL’nin üzerinde olduğunu söylüyorlar. Faturaya baktığımızda bunun “cayma bedeli” adı altında yansıtıldığını görüyoruz. Bu 2.000 TL üzerindeki cayma bedelini henüz ödemedim.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedelinin yansıtıldığını ancak bunun kasıtlı yapılmadığını, vefat durumunda ölüm belgesiyle şubeye gitmemiz gerektiğini belirttiler. Oysa hattı kapattırırken zaten ölüm belgesiyle başvuru yapmış ve hattı bu şekilde kapattırmıştık; sistemde hattın kapalı olduğu da açıkça görünüyor.

Buna rağmen cayma bedeli çıkarılması üzerine erkek kardeşim ölüm belgesiyle birlikte Vodafone şubesine gitti ve durumu anlattı. Ancak şubedeki çalışanlar da neden kendilerine yönlendirildiğini bilmediklerini, bu konuda Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamız gerektiğini söylemekle yetindiler ve cayma bedelinin kaldırılması için herhangi bir işlem yapmadılar.

Babamın vefatı nedeniyle kapatılan bir hat için cayma bedeli çıkarılmasını, üstelik ölüm belgesiyle işlem yapılmış olmasına rağmen bu bedelin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vefat nedeniyle kapatılan hatta ait 2.000 TL üzerindeki cayma bedelinin ve varsa haksız yansıtılmış diğer tutarların tamamen iptal edilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.