Vefat Nedeniyle İptal Edilen Hatta Haksız Cayma Bedeli

Ahmet

300

Babamın Vodafone hattı üzerine yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Babam 08.12.2025 tarihinde vefat etti; bunun üzerine hattını iptal ettirmek için Afyon Sandıklı’daki Vodafone bayisine gittim ve gerekli evraklar arasında ölüm belgesini de ibraz ederek hattın kapatılması işlemini yaptırdım.

Tüm işlemleri buna göre yaptırmış olmama rağmen, hattın son faturasına taahhüt cayma bedeli yansıtıldı. 31.12.2025 kesim tarihli, 15.01.2026 son ödeme tarihli faturada toplam 1.666 TL borç çıktı ve bunun 1.249 TL’si cayma bedeli olarak görünüyordu. Mağduriyet yaşamamak ve ekstra bir sorun çıkmaması için faturayı ödedim; ancak bu bedelin, vefat nedeniyle iptal edilen bir hat için alınmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Babamın vefat belgesi bayiye teslim edilerek hattın iptali yapılmış olmasına rağmen tahsil edilen 1.249 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini, fazla ödediğim bu tutarın en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.

vefat-nedeniyle-iptal-edilen-hatta-haksiz-cayma-bedeli-1.pdf

Gelişme

11 Şubat 02:39

Babamın adına kayıtlı olan 546***2585 numaralı Vodafone hattı ile ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babam 08.12.2025 tarihinde vefat etti. Bunun üzerine hattın iptal edilmesi için Afyon Sandıklı’daki Vodafone bayisine gittim ve ölüm belgesi de dahil olmak üzere istenen tüm evrakları teslim ederek hattın kapatılması işlemini gerçekleştirdim.

Tüm işlemleri vefat nedeniyle iptal olarak yaptırmama rağmen, hattın son faturasına taahhüt cayma bedeli yansıtıldı. 31.12.2025 kesim tarihli, 15.01.2026 son ödeme tarihli faturada toplam 1.666 TL borç çıktı ve bu tutarın 1.249 TL’si cayma bedeli olarak görünmekteydi. Ek bir sorun yaşamamak ve ileride farklı bir problemle karşılaşmamak için faturayı ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bir e‑posta adresi verildi ve ölüm belgesini bu adrese göndermem istendi. Belgeyi iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim halen devam etmektedir.

Babamın vefat belgesi bayiye teslim edilerek hattın iptali vefat gerekçesiyle yapılmış olmasına rağmen, 1.249 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin tarafımdan tahsil edilmesinin adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Vefat nedeniyle iptal edilen bu hat için alınan 1.249 TL’lik taahhüt cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve fazla ödediğim bu tutarın en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

Tekrar dönüş olmadı

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

Çözüm sağlanmadı mağduriyetim devam ediyor

Ahmet

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı hep atlatıyorlar

Ahmet

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Babam 08.12.2025 tarihinde vefat etti. Bunun üzerine hattının iptal edilmesi için Afyon Sandıklı’daki Vodafone bayisine gittim. Ölüm belgesini de ibraz ederek, hatta ait tüm iptal işlemlerini bayide gerçekleştirdim. İşlemler, hattın ölüm nedeniyle kapatılması şeklinde yapıldı. Ancak buna rağmen babamın hattına ait son faturaya taahhüt cayma bedeli yansıtıldı. 31.12.2025 fatura kesim tarihli, 15.01.2026 son ödeme tarihli faturada toplam 1.666 TL borç çıktı ve bunun 1.249 TL’si taahhüt cayma bedeli olarak görünüyordu. Yeni bir mağduriyet yaşamamak ve yasal bir sorunla karşılaşmamak için faturayı ödedim; fakat vefat nedeniyle iptal edilen bir hat için taahhüt cayma bedeli alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağduriyetim giderilmedi, sadece bana bir e-posta adresi verildi ve oraya e-posta göndermem söylendi. Verilen adrese e-posta attığımda sistem e-postayı kabul etmedi ve bu konuda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hiçbir kanaldan yardımcı olunmadı. Babamın vefat belgesi bayiye teslim edilerek hattın iptali yapılmış olmasına rağmen tahsil edilen 1.249 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, bu haksız kesintinin en kısa sürede geri ödenmesini açıkça talep ediyorum.