to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle İptal Edilen Hatta Haksız Cayma Bedeli
Babamın Vodafone hattı üzerine yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Babam 08.12.2025 tarihinde vefat etti; bunun üzerine hattını iptal ettirmek için Afyon Sandıklı’daki Vodafone bayisine gittim ve gerekli evraklar arasında ölüm belgesini de ibraz ederek hattın kapatılması işlemini yaptırdım.
Tüm işlemleri buna göre yaptırmış olmama rağmen, hattın son faturasına taahhüt cayma bedeli yansıtıldı. 31.12.2025 kesim tarihli, 15.01.2026 son ödeme tarihli faturada toplam 1.666 TL borç çıktı ve bunun 1.249 TL’si cayma bedeli olarak görünüyordu. Mağduriyet yaşamamak ve ekstra bir sorun çıkmaması için faturayı ödedim; ancak bu bedelin, vefat nedeniyle iptal edilen bir hat için alınmasının adil olmadığını düşünüyorum.
Babamın vefat belgesi bayiye teslim edilerek hattın iptali yapılmış olmasına rağmen tahsil edilen 1.249 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini, fazla ödediğim bu tutarın en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Babamın vefatı sonrası üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hattı kapattık ve son faturadan 1.248 TL ücret iadesi çıkacağı bilgisini aldım. Varislerin imzaladığı feragatname ile bu iadenin sadece benim banka hesabıma yatırılacağı söylendi. Vodafone’un yönlendirmesiyle tüm istenen evrakları eksiksiz şekilde [email protected] adresine gönderdim.
Ardından Vodafone çözüm merkezi tarafından telefonla arandım ancak çağrıya cevap verdiğim anda herhangi bir açıklama yapılmadan telefon hemen yüzüme kapatıldı. Daha sonra ise mail yoluyla bana ulaşamadıklarını belirttiler, oysa aramalarına cevap vermiş olmama rağmen hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve süreç ilerletilmedi. Yaklaşık 15 gündür bu iade için bekliyorum ve buna rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma net bir açıklama sağlandı.
Bütün belgeleri zamanında göndermeme rağmen iade yapılmaması ve iletişimde yaşanan bu saygısız tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 1.248 TL’lik ücret iadesinin acilen, belirtilen şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar dönüş olmadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanmadı mağduriyetim devam ediyor
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı hep atlatıyorlar
Babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Babam 08.12.2025 tarihinde vefat etti. Bunun üzerine hattının iptal edilmesi için Afyon Sandıklı’daki Vodafone bayisine gittim. Ölüm belgesini de ibraz ederek, hatta ait tüm iptal işlemlerini bayide gerçekleştirdim. İşlemler, hattın ölüm nedeniyle kapatılması şeklinde yapıldı. Ancak buna rağmen babamın hattına ait son faturaya taahhüt cayma bedeli yansıtıldı. 31.12.2025 fatura kesim tarihli, 15.01.2026 son ödeme tarihli faturada toplam 1.666 TL borç çıktı ve bunun 1.249 TL’si taahhüt cayma bedeli olarak görünüyordu. Yeni bir mağduriyet yaşamamak ve yasal bir sorunla karşılaşmamak için faturayı ödedim; fakat vefat nedeniyle iptal edilen bir hat için taahhüt cayma bedeli alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağduriyetim giderilmedi, sadece bana bir e-posta adresi verildi ve oraya e-posta göndermem söylendi. Verilen adrese e-posta attığımda sistem e-postayı kabul etmedi ve bu konuda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hiçbir kanaldan yardımcı olunmadı. Babamın vefat belgesi bayiye teslim edilerek hattın iptali yapılmış olmasına rağmen tahsil edilen 1.249 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, bu haksız kesintinin en kısa sürede geri ödenmesini açıkça talep ediyorum.
Sorunum çözüldü teşekkürler
