to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Yakının Vodafone Telefon Hattının Uzaktan Devri İçin Acil Çözüm Talebi
Babam yaklaşık 1 ay önce vefat etti. Babamın üzerine kayıtlı olan cep telefonu hattı feshedilmek üzere kapatıldı. Bu hattı üzerimize almak ve kullanmaya devam edebilmek için Keşan’daki Vodafone bayisine gittiğimizde, İstanbul’da yaşayan çocuğumun da bayiye fiziksel olarak gelmesi gerektiği söylendi. Ancak çocuğumun İstanbul’dan gelme imkanı yok ve bu süreçte hatlarımız kapatılmış durumda kaldı.
Vefat durumuna rağmen noter masrafı, yol masrafı gibi ek maliyetler çıkarılmadan, uzaktan onay veya benzeri bir yöntemle bu hattın tarafımıza devredilmesini ya da hattın tamamen iptal edilmesi yerine mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Keşan Devlet Hastanesi tarafından düzenlenmiş ölüm belgesi mevcuttur ve istenirse ibraz edebiliriz.
Vodafone Genel Merkezi’nin bu özel ve hassas durumumuzu dikkate alarak, Keşan’daki bayi ile de gerekli koordinasyonu sağlayıp, hem ek masraf çıkarmadan hem de şehir değiştirmemizi gerektirmeden hattın devri veya kurtarılması konusunda acil bir çözüm üretmesini istiyorum.
Gelişme
Babamın vefatı sonrası üzerine kayıtlı olan hattı kapattırdık, ancak annemin ve 15 yaşındaki kardeşimin kullandığı, yine babamın üzerine kayıtlı iki hat kısıtlandı. Bu durumla ilgili daha önce Vodafone üzerinden şikayet kaydı açtığımda, tarafıma geri dönüş yapılarak ilgili Vodafone şubesine mail atılacağı ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi.
Uzman ekip tarafından aranıp durum yeniden dinlendi, bayii ile iletişime geçileceği belirtildi. Ancak Edirne Keşan’daki Vodafone bayisine tekrar gittiğimizde, kendilerine herhangi bir mail gelmediği, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Daha önceki görüşmelerde de annemin ve kardeşlerimin hatlarının açılması için benim İstanbul’dan Edirne’ye gidip yetki vermem gerektiği ifade edilmişti.
Oysa Vodafone’un kendi yasal düzenlemelerinde, tüm varislerin aynı anda orada bulunmasına gerek olmadığı, hattı üzerine alacak kişinin işlem esnasında hazır bulunmasının yeterli olduğu açıkça yazılıdır. Buna rağmen Edirne Keşan Vodafone şubesindeki çalışanların tavrı, iletişim tarzı ve “hiçbir şekilde işlem yapmayacağız” yönündeki tutumları nedeniyle mağdur edildik.
Annemin hattının, mevzuata uygun şekilde kendi üzerine geçirilerek kullanıma açılmasını ve yetkili birimlerce Keşan Vodafone şubesindeki bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz ve çözüm odaklı tavrınız için teşekkürler
Tekrardan merhaba, sizler bayii ile iletişime geçeceğinizi, konuyla alakalı yaptırım uygulayacağınızı söylediniz fakat bugün annem bayiiye gittiğinde söz konusu işlemi şikayet ettiğimiz için yapmayacaklarını söylediler. Bu konu çok can sıkıcı hal almaya başladı. Benim babam vefat etti ama gördüğümüz muamele sabrımızı taşırmak üzere. Söz konusu şubeye gerekli cezanın verilmesini talep ediyorum.
