Vodafone Mobil Hattın Devir İşleminde Sistem Hatası

Babamın kullanmakta olduğu mobil hat, uzun süredir dedemin üzerine kayıtlıydı. Dedem vefat ettikten sonra babam, veraset belgesi ve tüm gerekli evraklarla birlikte Vodafone bayilerine giderek hattın kendi üzerine devir edilmesini talep etti. Ancak bayide işlem yapılırken sistemde süreç bir noktaya kadar ilerliyor, daha sonra ilerlemiyor ve bu nedenle işlem tamamlanamıyor.

Bu durum sonucunda babamın hattı kısıtlandı ve hat tamamen kapandı. Hastanelerde ve bankalarda babamın kayıtlı numarası bu hat olduğu için; randevu, banka işlemleri ve resmi doğrulamalar gibi pek çok işlem yapılamaz hale geldi. Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunu yaşıyoruz ve hattın kapalı olması günlük hayatı ciddi şekilde aksatıyor.

Vodafone’dan talebimiz, sistemsel sorunun acilen giderilmesi, hattın babam üzerine devir işleminin ivedilikle tamamlanması ve hattın tekrar aktif edilmesidir. Gerekli evraklar babam tarafından defalarca ibraz edilmiş olmasına rağmen ilerleme sağlanamadığı için, sürecin hızlandırılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve sorunun acil olarak çözülmesini talep ediyoruz.