Vefat Eden Baba Hatının 4.244 TL İade Ödemesi Gecikiyor

Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı hattı, ölüm sonrası işlemler kapsamında üzerime aldım. Hattı üzerime geçirdikten sonra 04.09.2026 tarihli dönem için tarafıma yaklaşık 5.600 TL tutarında aşırı yüksek bir fatura yansıtıldı. Bu tutara itiraz ettim ve inceleme sonucunda 4.244 TL iade edileceği tarafıma bildirildi.

Ancak iade işlemini babamın T. C. Kimlik numarasına tanımlı olduğu için ben bu ödemeyi alamıyorum. Müşteri hizmetleri, iadenin yapılabilmesi için mutlaka hat sahibinin IBAN’ının olması gerektiğini, bu nedenle bazı belgeleri iletmem gerektiğini söyledi. Talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde evrak talep kanalları üzerinden ilettim.

Tüm bu evrakları göndermemin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, sürece dair net bir bilgi de verilmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “bekleyin” deniliyor, kimse dosyaya hakim değil ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Vefat eden bir kişinin üzerine kayıtlı hatla ilgili yasal mirasçı olarak tüm belgeleri sağlamış olmama rağmen, onaylanmış iade tutarını alamıyorum. İade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını, 4.244 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yapılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.