to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Uygulama Sözünün İhlali Ve Haksız İnternet Aşımı
Vodafone faturalı hattımda Mart ayında tarifemi değiştirdim. Tarife değişikliği sırasında Instagram, Youtube.com, WhatsApp gibi uygulamalarda yaptığım kullanımların internet paketimden düşmeyeceği, bu uygulamaların sınırsız olduğu özellikle söylendi. Mart ayından bu zamana kadar da internetim hiç bitmedi, herhangi bir aşım mesajı almadım.
Ancak son iki aydır faturalarımda internet aşımı göründüğü söylenerek normalde ödemediğim kadar yüksek tutarlar çıkarılıyor. Faturam yenilendikten bir gün sonra “%50 internetiniz kullanıldı” şeklinde mesaj geliyor, oysa ben aynı kullanım alışkanlığımla devam ediyorum ve ek bir aşım yaptığımı düşünmüyorum. Uygulamaların sınırsız olduğu söylenmesine rağmen, şimdi bu kullanımlardan dolayı aşım oluştuğu iddia ediliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sistemde aşım göründüğünü, bu yüzden faturalarımın yüksek geldiğini söylüyorlar, ancak bana somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, herhangi bir düzeltme ya da çözüm sunulmuyor. Faturalarımda görünen bu internet aşımını kabul etmiyorum.
Temmuz ve Eylül aylarına ait haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin başta anlatıldığı şekilde, ilgili uygulamalar sınırsız olacak biçimde düzeltilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma Eylül 2026 döneminde 2.154 TL tutarında fatura çıkarıldı. Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda internet aşımı olduğu söylendi ve bana 820 TL indirim tanımlandığı, bu tutarın bir sonraki ay faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak Ekim faturam çıktığında bu indirim yansıtılmadığı gibi bu kez de yaklaşık 1.150–1.500 TL arası yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve Eylül ayındaki 820 TL’lik iadenin gerçekleşmediğini, sistemin otomatik olarak iade iptali yaptığını öğrendim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdular. Dün görüştüğüm temsilci, faturamın indirimli şekilde düzeltileceğini, internet aşımı için de 12 ay boyunca indirim tanımlanacağını söyledi; fakat bunu yaparken benden onay almadan tarifemi değiştirip 5g Plus 50 GB tarifesine geçiş işlemi yapmış.
Hem söz verilen 820 TL’lik indirimin Ekim faturama yansıtılmaması hem de onayım olmadan tarife değişikliği yapılması nedeniyle mağdur oldum. Eylül ayında tarafıma SMS ile bildirilen 820 TL iadenin faturama eksiksiz olarak yansıtılmasını, Ekim ayı faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini ve onayım olmadan yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Eylül ve Ekim ayı faturalarımın kalem kalem incelenerek gerçek kullanımım üzerinden yeniden hesaplanmasını ve hatalı tüm işlemlerin geri alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
