Sınırsız Uygulama Sözünün İhlali Ve Haksız İnternet Aşımı

Vodafone faturalı hattımda Mart ayında tarifemi değiştirdim. Tarife değişikliği sırasında Instagram, Youtube.com, WhatsApp gibi uygulamalarda yaptığım kullanımların internet paketimden düşmeyeceği, bu uygulamaların sınırsız olduğu özellikle söylendi. Mart ayından bu zamana kadar da internetim hiç bitmedi, herhangi bir aşım mesajı almadım.

Ancak son iki aydır faturalarımda internet aşımı göründüğü söylenerek normalde ödemediğim kadar yüksek tutarlar çıkarılıyor. Faturam yenilendikten bir gün sonra “%50 internetiniz kullanıldı” şeklinde mesaj geliyor, oysa ben aynı kullanım alışkanlığımla devam ediyorum ve ek bir aşım yaptığımı düşünmüyorum. Uygulamaların sınırsız olduğu söylenmesine rağmen, şimdi bu kullanımlardan dolayı aşım oluştuğu iddia ediliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sistemde aşım göründüğünü, bu yüzden faturalarımın yüksek geldiğini söylüyorlar, ancak bana somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, herhangi bir düzeltme ya da çözüm sunulmuyor. Faturalarımda görünen bu internet aşımını kabul etmiyorum.

Temmuz ve Eylül aylarına ait haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin başta anlatıldığı şekilde, ilgili uygulamalar sınırsız olacak biçimde düzeltilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.