to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Aboneye Fatura Çıkmaya Devam Ediyor
Annemin vefatı nedeniyle üzerine kayıtlı Vodafone hattının kapatılması için 13 Ekim 2025 tarihinde Ankara Polatlı Vodafone Merkez Şubesi'ne giderek ölüm belgesiyle birlikte başvuruda bulundum. Gerekli tüm evrakları teslim ederek hattın iptal edilmesini talep etmeme rağmen, bugün itibarıyla iki fatura borcumuzun olduğunu yeni öğrendim.
Annem vefat ettiği için artık kullanılmayan ve kapatılması için resmi başvurusu yapılan bir hat üzerinden hâlâ fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem hattan hem de borç bilgilerinden hiçbir şekilde haberdar edilmedim.
Annem adına görünen bu iki fatura borcunun, ölüm ve hattın kapatma başvurusu tarihleri dikkate alınarak iptal edilmesini ve hattın sistemlerinizde tamamen kapatıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
10.10.2025 tarihinde annem vefat etti. Annemin üzerine kayıtlı olan 0506 *** ** 13 numaralı Vodafone faturalı hattın kapatılması için 14.10.2025 tarihinde ölüm belgesi ile birlikte Polatlı Vodafone ana bayiliğine giderek hat iptal başvurusu yaptım. Buna rağmen bilgimiz ve iznimiz olmadan hat 24.10.2025 tarihinde tekrar açılmış ve hatta iki adet fatura borcu yansıtılmış.
Bu hafta bu sefer Eskişehir merkez bayisine giderek, yine ölüm belgesiyle hattın tekrar kapatılması için ikinci kez işlem başlattım. Buna rağmen bugün annemin üzerine kayıtlı hat için yaklaşık 1.120 TL tutarında cayma bedeli içerikli mesaj gönderildi ve ayrıca ikisi toplam yaklaşık 470 TL olan iki fatura daha görünmektedir. Ölüm belgesi sunulmuş ve hat kapatılması için resmi başvuru yapılmış olmasına rağmen hattın tekrar açılmasını ve ölüm sonrası oluşan fatura ve cayma bedeli borçlarını hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini aramak istediğimizde de böyle bir seçenek olmadığı için ulaşamıyoruz, bayiler de müşteri hizmetlerine ulaşılamadığını kendileri söylüyor. Tüm bu süreç hem manevi olarak bizi yıpratmakta hem de maddi olarak mağduriyetimizi artırmaktadır.
Vodafone’dan talebim, annemin vefatı sonrası hat için açılan tüm fatura ve yaklaşık 1.120 TL tutarındaki cayma bedeli de dahil olmak üzere tüm borçların tamamen silinmesi ve söz konusu hattın geri dönüşsüz şekilde kapatılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala problem çözülmüş değil
Hala bekliyoruz, hiçbir şey çözülmüş değil, oyalamayın
