Uzun Süreli Vodafone Müşterisi Olarak Yeni Müşterilere Sunulan Sınırsız Paketlerde Mağdur

Yaklaşık bir yıldır Vodafone faturalı “sınırsız, 20 GB” paketini kullanıyorum. Bu paketin sosyal medyada birçok uygulamada sınırsız kullanım sunması nedeniyle memnundum ve aynı içerikle devam etmek istiyordum. Şu an bu paket için aylık 550 TL ödüyorum ve taahhüdüm 30 Nisan’da bitiyor.

Yaklaşık iki haftadır Vodafone tarafından sık sık aranıyorum ve mevcut tarifemin çok altında, içerik olarak daha zayıf paketler teklif ediliyor. Mevcut paketimin aynısını ya da benzerini devam ettirmek istediğimi söylediğimde ise bunun mümkün olmadığını, en üst seviye paket adı altında yaklaşık 1.200 TL civarında çok yüksek bir ücret talep edildiğini öğrendim. Buna rağmen piyasaya baktığımda, diğer operatörlerde şu an kullandığımdan daha fazla içeriğe sahip faturalı tarifelerin 650–850 TL aralığında satıldığını görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri de beni aradı, sorunu çözdüklerini söylemelerine rağmen tarifemde hiçbir iyileştirme yapılmadı, bana yardımcı olunmadı ve geri dönüş de sağlanmadı. Buna karşın, daha düşük içerikli paketleri satmak için sürekli aranıyorum. Mevcut Vodafone müşterisi olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep olan bu durumun, yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı ve uygun fiyatlı tarifeler sunulurken bize yüksek fiyat dayatılmasıyla birleşmesi ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor.

Vodafone’dan beklentim, şu an kullandığım paket içeriğini makul bir ücretle devam ettirmeleri veya en azından benzer ya da daha yüksek GB içeriğine sahip bir paketi rekabetçi bir fiyatla sunmalarıdır. Aksi takdirde, taahhüt bitiminde hattımı faturalı hattan faturasıza geçirip sonrasında da Vodafone’dan tamamen ayrılmayı düşünüyorum. Diğer operatörlerin çok uyguna sunduğu tarifeler ektedir. Vodafone nun Yeni gelen müşterilere sunulan paketler ektedir