Uzun Süreli Vodafone Müşterisi %45 Fiyat Zammına Karşı Hakkını Arıyor

Yaklaşık 9 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir “Red'li 40 GB internet, 4000 dakika ve 250 SMS” içeren paketimi aylık 498,75 TL ödeyerek kullanıyorum ve taahhüdüm 21 Ekim’de sona eriyor.

Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaştıkça hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de müşteri temsilcileriniz tarafından neredeyse her gün arandım. Gerek uygulama üzerinden, gerekse müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, mevcut paketime devam etmek istersem aylık ücretin 710 TL’ye çıkacağı bilgisi verildi. Bu, mevcut faturama göre yaklaşık %45’lik bir artış anlamına geliyor ve aynı hizmet için bu kadar yüksek bir fiyat artışını makul bulmuyorum.

Görüşmelerimde, bu artışın çok yüksek olduğunu, daha makul bir fiyat sunulmasını talep ettiğim halde, benim için yapılabilecek bir şey olmadığı, daha düşük fiyatlı ya da daha az internet içeren uygun bir paket bulunmadığı şeklinde yanıtlar aldım. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, aynı pakete bu kadar yüksek zam yapılması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Yaptığım araştırmalarda, diğer operatörlerin yeni ve mevcut müşterilere daha avantajlı ve uygun fiyatlı paketler sunduğunu görüyorum. Buna karşın, uzun yıllardır Vodafone’a bağlı kalmış bir müşteri olarak bu fiyat politikasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Sonuç olarak, mevcut tarifeme, önceki dönemime kıyasla makul sayılabilecek daha uygun bir fiyatla devam etme imkânının sağlanmasını ve sadık müşteri olarak mağdur edilmememin talep edilmesini istiyorum.