Yeni Alınan Arçelik Kurutma Makinesinin Kurulumda Kapak Çizikleriyle Gelen Hasarı

20/10/2026 tarihinde Aydın’da O**** E**** Arçelik bayisinden Arçelik 901 kmp ıg kurutma makinesi satın aldım. Mağazadaki çalışanlar satış sürecinde son derece ilgiliydi, onlardan yana hiçbir şikayetim yok. Sorun, ürünün teslimat ve kurulum aşamasında yaşandı.

22/10/2026 tarihinde Arçelik Yedieylül bayisi tarafından kurutma makinesi evime getirildi ve kurulumu yapıldı. Servis çalışanları, kurulumu yapmadan önce ürünün koruma jelatinini kendileri söküp kapıdan bu şekilde geçirdiler. Bu esnada makinenin kapağını komple çizecek şekilde zarar verdiler. Kapağın üzerinde derin ve belirgin çizikler oluştu, ürün sanki yıllarca kullanılmış gibi bir görünüme sahip hale geldi. Bu çizikleri fark etmemeleri mümkün değilken hiçbir şey olmamış gibi kurulumu tamamlayıp evimden ayrıldılar. Ürünün kullanımına ilişkin eşimin sorduğu sorulara da doğru düzgün, tatmin edici cevaplar veremediler.

Sıfır alınan bir ürünün ilk koruma bandı ve jelatinini açma hakkı tüketiciye aittir. Servisin hangi hakla benim adıma bu korumayı söküp, üstüne bir de kapağı bu kadar çizecek kadar özensiz davranarak ürünü bu halde bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Makinenin kapağındaki çizikleri ve ürünün hasarlı halini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Tüketici olarak yasal süresi içinde, aynı ürünün hasarsız ve hiçbir şekilde zarar görmemiş yeni bir ürünle derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli yollara başvuracağımı bildiriyorum.