Superbox Donma Ve Kasma Sorunu Eğitimimi Engelliyor

Ankara Etimesgut’ta ikamet ederken tayinimin Tokat’ın Turhal ilçesine çıkması nedeniyle Turkcell Superonline internetimi taşımak istedim. Yeni adresimde Turkcell Superonline altyapısı olmadığı için bana önce Türk Telekom altyapısı üzerinden internet önerildi. Bu görüşmede, mevcut faturamın üzerine ek maliyet yansıtılacağı, taahhüdümün biteceği ve yeni taahhüt yapılmayacağı belirtildi. Buna itiraz etmem üzerine cayma bedeli olmadan iptal kararı alınmışken, daha sonra Turkcell çözüm departmanından aradıklarını söyleyerek benimle iletişime geçtiler ve Superbox önerdiler.

Görüşmede kendilerine hâlâ öğrencilik hayatımın devam ettiğini, derslerimi E‑kampüs üzerinden video olarak izlediğimi, ayrıca film ve YouTube gibi platformlarda da sık sık video izlediğimi anlattım. Bu kullanımda donma veya kasma yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Bana kesin bir dille hiçbir şekilde donma ve kasma olmayacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ardından 20 Ekim tarihinde evime gelinerek MF286R model Superbox cihazı bağlandı ve aylık 750 TL bedelle kullanıma açıldı.

Ancak daha ilk günden itibaren ne ders videolarımı ne de film ya da YouTube videolarını düzgün şekilde izleyebiliyorum. Sürekli ve çok ciddi derecede donma yaşanıyor, videolar ilerlemiyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum. Çekim sorunu günün her anında devam ediyor, hiçbir zaman stabil ve kesintisiz bir bağlantı alamıyorum. Bu nedenle eğitimime devam edemiyor, derslerimin videolarını izleyemiyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Sorunun çözülmesi için 532’yi arayarak müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim, talep açıldığı ve incelendiği yönünde bir mesaj aldım; ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Ertesi gün tekrar 532’yi aradığımda da somut bir çözüm üretilmedi. Telefonumdan, yaşadığım bu donma ve kullanım zorluğunu gösteren videolar da çektim; elimde sorunu net şekilde ortaya koyan kanıtlar mevcut.

Bana satış yapılırken verilen “donma ve kasma olmayacağı” yönündeki bilgilendirmeye rağmen interneti bu şekilde kullanamamaktayım. Eğitimim aksadığı ve interneti taahhüt edildiği gibi kullanamadığım için, mağduriyetimin hızla giderilmesini, bağlantımın söz verildiği seviyeye çıkarılmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli alınmadan Superbox aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan/yansıtılacak haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum.