Turkcell Fiber İnternet Arızası Ve 15 Gün Süren Çözüm Bekleyişi

Turkcell fiber internet pişmanlıktır!
8 Ekim 2026'da internetim kesildi. Aradığımda mahallede arıza olduğu söylendi. 10 Ekim'de tekrar aradığımda ise bu kez modemimde arıza olduğu belirtildi. Teknik ekip geldi, modemi ve kabloları kontrol etti. Sinyalin geldiğini, sorunun binadaki port arızasından kaynaklandığını ve altyapı ekibine bildirim yapılacağını söyledi.
13 Ekim'den 22 Ekim'e kadar neredeyse her gün Turkcell'i aradım. Her seferinde aynı cevap: “Altyapı ekibine bilgi veriyoruz, süreci hızlandırıyoruz.” Peki sonuç? Koca bir hiç!
Defalarca binadaki port arızasının çözülmesi gerektiğini anlatmama rağmen beni tekrar tekrar evdeki modemi kontrol etmek için randevu oluşturmaya çalıştılar. Sorunumu dinleyen yok, çözüm üreten yok, muhatap bulmak yok!
Günlerdir internetsizim. Evdeki pek çok şey internet bağlantısına bağlı. Bana mağduriyetim için 5 GB internet hediye ettiler; o da kısa sürede bitti. Turkcell'in reklamlarındaki ışık hızını internetimde göremedik ama mağduriyetim ışık hızında büyüdü!
Abonelik başlatırken hızlı olan Turkcell, arıza çözmeye gelince neden müşterisini 15 gün bekletiyor? İlgilenmesi gereken bayiye ulaşamıyorum. Bayi hakkında da şikayet kaydı oluşturdum.
Bir de arayıp “İnternetiniz düzeldi mi? ” diye soruyorlar. Siz süreci takip etmiyor musunuz? Ben artık internetimin düzelip düzelmediğini soran değil, sorunun çözüldüğünü bildiren bir telefon bekliyorum!
2026 yılındayız. Fiber internet reklamları yapan bir şirketin müşterisini 15 gün internetsiz bırakması kabul edilemez. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını ve arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum.
BTK ve ilgili tüm mercilere şikayetimi ileteceğim. İlk fırsatta da aboneliğimi sonlandıracağım.
Turkcell, artık açıklama değil, çözüm istiyorum! Daha kaç gün beklemem gerekiyor?