Hepsiburada Ve Roborock S8 Pro Alt Fırça Kapağı Arızası İçin Garanti Dışı Reddi Ve Parça Talebi

Hepsiburada.com üzerinden Hepsiburada satıcısından 13 Kasım 2025 tarihinde Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. İlk başta sorunsuz çalışan ürün, kısa süre içinde kırıntıları süpürmeden geçmeye başladı ve cihazdan garip bir ses gelmeye başladı. Kontrol ettiğimde alt fırça kapağının kenar lastiğinin çıktığını ve o bölgenin minik şekilde kırıldığını fark ettim. Bu durum nedeniyle cihazı verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde bana yardımcı olamayacaklarını, Recci Teknoloji ile görüşmem gerektiğini söylediler. Recci Teknoloji’ye WhatsApp üzerinden yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise bu sorunun garanti kapsamında olmadığını, yalnızca yazılımsal hataların garantiye girdiğini, bu parçayı ancak ücretli olarak alabileceğimi ilettiler ve talebimi açıkça reddettiler. Üstelik bu yedek parçanın stokta olmadığını, birkaç kez kontrol etmeme rağmen hala stokta görünmediğini gördüm ve üzerinden aylar geçmesine rağmen ürün bu şekilde elimde kaldı. 18.000 TL ödediğim robot süpürgeyi şu anda hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu süreçten sonra Roborock’a da mail attım, günlerce mail üzerinden görüşmeler yaptım ve yaşadığım mağduriyeti detaylı olarak anlattım. Başta yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, daha sonra bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. 2 Mart 2026 tarihinde resmi şikayet sürecimi başlattım fakat hala çözüm alamadım.

Hem Hepsiburada’nın hem de Roborock Türkiye’nin, kısa sürede ortaya çıkan bu fiziksel arızayı kullanıcı hatası gibi değerlendirip garanti kapsamı dışında tutmasını kabul etmiyorum. Ürünün sorunlu olan alt fırça kapağı ve lastik kısmına ait yedek parçanın ücretsiz olarak temin edilip değiştirilmesini ve robot süpürgemi tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.