Uzun Süreli Müşteriye Avantajsız Ve Yüksek Fiyatlı Paket Dayatması

Yaklaşık on yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve özellikle son 7-8 senedir taahhüt ve paket ücretlendirmeleri konusunda sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen kendimi sürekli mağdur edilmiş hissediyorum ve hiçbir kalıcı çözüme ulaşamıyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde mevcut paketimin içeriği azaltılmasına rağmen, bana 370 TL civarında ödediğim ücretten çıkıp 600-700 TL bandında paketler öneriliyor. Üstelik bu tekliflerde paket içeriği daha düşük olmasına rağmen “size özel” denilerek daha yüksek fatura tutarlarına yönlendirilmeye çalışılıyorum. Arandığımda söylenenlerle Vodafone uygulamasında gördüklerim zaten aynı; yani aslında ekstra bir avantaj sunulmuyor, sadece daha yüksek ücretli ama daha az içerikli tarifeler dayatılıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda veya görüşme yaptığımda da “Biz buradan bir şeye müdahale edemiyoruz, sadece geçebileceğiniz tarifeler bunlar.” dışında hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Yıllardır aynı döngü içinde kalıyorum ve her seferinde daha pahalı ve daha kısıtlı paketlere yönlendirilmek isteniyorum.

Sonuç olarak, Vodafone’dan uzun yıllardır müşterisi olduğum ve bugüne kadar markaya sadakat gösterdiğim için yaşadığım bu mağduriyetin artık dikkate alınmasını, yetkili birimler tarafından bana gerçekten açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Paket içerikleri ve ücretlendirme konusunda, şu an kullandığım Red tarifesi seviyesinde ya da benzeri, makul ve avantajlı bir tarifeye geçirilerek hem fiyat hem de paket uygunluğu açısından bana gerçek anlamda yardımcı olunmasını talep ediyorum. İlgili hattımın son dört hanesi 8883’tür.