to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteri Olarak Puanlarım Silindi, Şube Görevlisi Saygısız Davrandı
Yaklaşık 10 senedir Vodafone hattımı düzenli olarak kullanan ve faturalarını aksatmadan ödeyen bir müşteriyim. Kızıma tanımlı hat üzerinden biriken plan ve puanlarımızın silindiğini iki gün önce kızımın kontrolüyle fark ettik. Bunun üzerine İstanbul Anadolu Yakası’nda Rıhtım’daki Vodafone şubesine giderek durumu ilettik.
Kızım, oradaki görevliye birikmiş puanlarımızın silindiğini ve mağdur olduğumuzu detaylı şekilde anlattı. Ancak görevli, dalga geçer bir üslupla sadece “Düzenli öderseniz tekrar puan olur.” diyerek bizi başından savar gibi davrandı ve bizimle ilgilenmedi. Hem yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hem de bu tutum nedeniyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissediyorum.
Vodafone’dan, silinen birikmiş puanlarımın hattıma tekrar yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun yıllara dayanan müşteri ilişkim göz önüne alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
