to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Sorunu Nedeniyle Hat Kısıtlaması Kaldırılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Vodafone hattım 5418**8905 için hat kısıtlamasının 48 saatliğine kaldırılmasını talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlem için tarafıma bir link gönderildi ancak linke tıkladığımda uygulamadaki tobi açılmadığı için işlemi tamamlayamadım ve hat kısıtlamasını kaldıramadım.
Yaklaşık 1 gündür bu nedenle hat kısıtlaması devam ediyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca hat açtırma bedeli olarak 183,68 TL’nin yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak talep ettiğim geçici hat açma işlemini tobi üzerinden gerçekleştiremediğim için ne iletişim kurabiliyorum ne de talebimi yerine getirebiliyorum.
Uygulamadaki sorun nedeniyle yapamadığım işlem yüzünden daha fazla mağdur olmadan, hattımdaki kısıtlamanın acil olarak kaldırılmasını ve bu süreçte benden haksız bir ücret tahsil edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı bireysel hattım, 7.936,5 TL fatura borcum nedeniyle 08.01.2026 tarihinde saat 07:45 civarında kısıtlandı. Hat kısıtlamasının en azından 48 saatliğine geçici olarak kaldırılmasını talep ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma SMS gönderdiklerini ve hat kısıtlamasını tobi üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasından kaldırabileceğim söylendi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde tobi düzgün çalışmadığı için hiçbir şekilde işleme devam edemiyor, kısıtlama kaldırma talebimi gerçekleştiremiyorum.
Borç durumumun farkındayım, ancak müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yapmam gereken işlemi teknik sorunlar nedeniyle yapamıyorum. Hat kısıtlamamın, en azından talep ettiğim şekilde 48 saatliğine geçici olarak kaldırılmasını ve tobi/Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu sorunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arar mısınız
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
