to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Nedeniyle Çift Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
Yaklaşık iki hafta önce, 17 Ocak tarihinde günübirlik olarak Yunanistan’a çıktım. Vodafone uygulaması üzerinden Her Şey Dahil Pasaport paketini günlük 499 TL olarak satın aldım. Ancak bu paketi iptal etmek için tekrar uygulamaya girdiğimde uygulama hata verdi ve sistem, aynı paketi iki kez daha geçmiş gibi görünerek toplamda 1.497 TL ücret kesildi.
Bu durum üzerine iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, hatalı olduğunu düşündüğüm fazla çekimlerin iptal edilmesini ve konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun giderilmedi.
Her Şey Dahil Pasaport paketinin sadece bir günlük ücretinin alınmasını, uygulama hatası nedeniyle yansıtılan diğer ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 17 Ocak tarihinde yurt dışına günübirlik çıkmadan önce günlük Her Şey Dahil Pasaport paketi satın aldım. Ancak hattımı sadece bir gün kullanmama rağmen faturama bu paket için 3 günlük ücret yansıtıldığını gördüm. Günübirlik çıkmama rağmen 3 günlük kesinti yapılmasını haksız buluyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aylar geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi.
Haksız yere alındığını düşündüğüm fazladan 2 günlük ücretin faturamdan iade edilmesini ve bu konuda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramanızın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen sorunuma hala bir çözüm bulunamamıştır ve tarafıma bir dönüş yapılmamıştır.
Vodafone'un çözüm için aramasının üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hala sorunuma bir çözüm bulunamamıştır ve tarafıma bir dönüş yapılmamıştır...
1.5 ay olmasına rağmen hala Vodafone şikayetime bir çözüm bulamamıştır ve dönüş yapmamıştır. Ayrıca 4 keredir Vodafone müşteri hizmetlerinden aradıklarını söyleyip benimle konuşmadan telefonu kapatıp duruyorlar.
