Uyarı Olmadan Gelen 5.912 TL'lik Faturaya İtiraz

Vodafone’a ait, sonu 0676 ile biten hattıma Temmuz dönemi için 5.912 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Normalde faturam yaklaşık 390 TL civarında gelmektedir. Faturaya baktığımda, bu yüksek tutarın internet kullanımı nedeniyle yansıtıldığını görüyorum, ancak bu kullanımın normal olmadığını ve bu kadar yüksek bir bedeli haklı göstermediğini düşünüyorum.

Tarifem biterken veya aşım başlarken, hattıma yalnızca paketimin dolduğuna dair bir SMS gönderilmiş, ancak bu kullanımların bu kadar yüksek bir ücrete dönüşeceğine dair açık, uyarıcı ve caydırıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri olarak, bu seviyede olağan dışı bir tutar oluşmadan önce sistem tarafından net bir şekilde uyarılmayı ve gerekirse kullanımımın durdurulmasını beklerdim.

Bu konu sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı olmak yerine, bana fatura durma özelliğini alsaydınız diyerek bir üslup kullandılar. Bu özelliğin aylık 99 TL olduğu söylendi, itiraz edince de 12 ay ücretsiz verelim teklifinde bulundular. Kendilerine sadaka istemediğimi, asıl yapılması gerekenin müşteriyi zamanında uyarmak ve internet kullanımını makul bir seviyeden sonra kısıtlamak olduğunu ifade etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Tarifem dışı internet kullanımı nedeniyle 5.912 TL gibi fahiş bir bedelle mağdur edilmiş durumdayım. Bu faturanın tamamen iptal edilmesini, haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.