to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Alınmadan İnternet Aşım Ücreti Yansıtılması Ve İade Talebi
Vodafone faturalı hattımda herhangi bir uyarı mesajı ya da bilgilendirme yapılmadan internet aşımına sokulup ek ücret yansıtılmasından şikayetçiyim. Hattımı Karabük’te kullanıyorum ve dün faturama 179 TL aşım ücreti yansıtıldı, şu an için ilerleyen dönemde ne kadar daha ücret çıkacağını da bilmiyorum.
Herhangi bir uyarı SMS’i almadan internetin otomatik olarak açılması ve bu şekilde ücretlendirilmem kabul edilebilir değil. Bu konuda henüz müşteri hizmetlerini aramadım ya da bayiye gitmedim.
Vodafone’dan, uyarı yapılmadan yansıtılan bu internet aşım ücretlerinin iade edilmesini ve hattımda bu şekilde otomatik aşım uygulanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda hiçbir şekilde uyarı almadan, iznim ve onayım olmadan tarife aşımı ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bugün ve dün olmak üzere hattıma 175 TL’lik tutarın üç kez olacak şekilde ek ücret yansıtılmış görünüyor. Herhangi bir SMS ile kota veya kullanım uyarısı almadığım gibi, ek paket onayı da vermedim.
Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetimi gidermediler. Uyarı almadan, bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek tutarlı aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Hattıma yansıtılan bu haksız ek ücretlerin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
