Üst Tarifeye Geçtikten Sonra Sunulan 990 TL Teklifine Erişememe Ve Cevapsız Başvuru

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Mevcut taahhüdüm 16.09.2026 tarihinde sona erdi. Önceki tarifemde yaklaşık 1.190 TL ödüyordum. Taahhüt bitiminde bana daha uygun, makul bir seçenek sunulmadığı için 5g Red Sınırsız Tarife’ye 1.350 TL bedelle geçiş yaptım.

Tarife değişikliğim tamamlandıktan hemen sonra Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma özel “Günün Yıldız Fırsatı – Sınırsız Tarife 990 TL” teklifi gösterilmeye başlandı. Yani önce 1.350 TL’lik sınırsız tarifeye geçirildim, hemen ardından aynı hattıma 990 TL’lik sınırsız tarife sunuldu ve bu teklif ekranda açıkça yer aldı. Aradaki fark aylık 360 TL gibi ciddi bir tutardır.

990 TL’lik teklifin Vodafone Yanımda uygulamasında göründüğüne dair ekran görüntüsü ve ekran kaydım bulunmaktadır. Teklife tıkladığımda ise kısa süre önce başka bir tarifeye geçtiğim gerekçesiyle sistem işlem yapılmasına izin vermemektedir. Yani bana gösterilen ve hattıma özel olduğu belirtilen bir teklif, sadece çok kısa süre önce daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş olmam nedeniyle kullanılamaz hale getirilmiştir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, söz konusu ekran görüntüsünü e*************@vodafone.com adresine iletmem ve 990 TL’lik tarifeye geçmek istediğimi yazılı olarak belirtmem istendi. Ben de 16.09.2026 tarihinde ilgili adrese e-posta ile başvurumu yaptım. Talebimin alındığına dair otomatik yanıt e-postası ulaştı; ancak o tarihten bu yana başvurumla ilgili herhangi bir sonuç, SMS, geri dönüş ya da şikayet/Case numarası tarafıma bildirilmedi.

Ben Vodafone’dan ekstra bir indirim talep etmiyorum. Yalnızca Vodafone’un kendi sistemi tarafından, kendi hattıma özel olarak sunulan 990 TL’lik sınırsız tarifeden yararlanmak istiyorum. Madem hattıma 990 TL’lik sınırsız tarife sunulabiliyorsa, neden hemen öncesinde 1.350 TL’lik tarifeye geçirildiğim, ardından da gösterilen bu tekliften “mevcut tarifeye geçtiğiniz için yararlanamazsınız” denilmesini haklı ve adil bulmuyorum.

Talebim; mevcut 5g Red Sınırsız tarifemin hattıma özel sunulan 990 TL üzerinden güncellenmesi, mümkünse 1.350 TL ile 990 TL arasındaki farkın geçmiş veya en azından mevcut fatura dönemime indirim/iade olarak yansıtılması ve e-posta yoluyla yaptığım başvurunun kayıt numarasının tarafıma açık şekilde bildirilmesidir. Elimde bu sürece ilişkin ekran görüntüleri, ekran kaydı, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler ve başvurumu Vodafone’un aldığını gösteren e-posta kanıtları bulunmaktadır. Çözüm sağlanmadığı takdirde konuyu BTK ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.