Seçtiğim 5G Red Sınırsız Tarife Aylık 990 TL’ye Aktarılmadı Ve Mağduriyet Giderilmedi

Vodafone hattım üzerinden yaklaşık bir ay önce Vodafone mobil uygulaması aracılığıyla 5g Red Sınırsız tarifesini 2 yıllık taahhütle, aylık 990 TL olarak onayladım. Paketi uygulama üzerinden seçip onaylamama rağmen aradan bir ay geçmesine karşın bu pakete geçirilmedim ve eski tarifem aynı şekilde devam etti.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açılmasını sağladım ve inceleme yapıldı. Bu incelemenin ardından bana, söz konusu tarifenin bana hiç sunulmadığı ve böyle bir teklifin hattım için geçerli olmadığı söylendi. Oysa bu tarife o dönemde de uygulamada karşıma çıkıyordu, şu anda da hâlâ Vodafone uygulamasında görünüyor, yalnızca tarifedeki aylık ücret 990 TL’den 1.350 TL’ye yükselmiş durumda.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tarifenin bana hiç sunulmadığı şeklindeki ifadelerle sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi hissettirilmem de ayrıca son derece rahatsız edici olmuştur. Ben bu paketi zamanında 990 TL olarak gördüm, seçtim ve onayladım; buna rağmen pakete geçirilmememi ve şimdi de “o tarife size hiç çıkmamış” denilerek yaşadığım mağduriyetin reddedilmesini kabul etmiyorum.

0544********83 numaralı GSM hattım için, eklerde yer alan 5g Red Sınırsız paketine 2 yıllık taahhütle, onay verdiğim şekliyle aylık 990 TL üzerinden geçirilmek istiyorum. Ayrıca geriye dönük olarak, tarifeye geçirilmediğim dönem boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.