to read complaints and reviews, or file yours.Umre Pasaport Ücretinin İptali Ve Fazla Faturanın İadesi Talebi
Vodafone mobil hattıma Nisan ayında 2.800 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldı. Bu faturada yer alan Umre pasaport ücreti için müşteri hizmetlerini arayarak işlemi iptal ettirdim. Görüşmede, pasaport ücretinin iptal edileceği, ancak faturayı ödemem gerektiği ve bu tutarın daha sonraki faturalarımda kullandığım paket ücretinden düşüleceği söylendi. Buna güvenerek Nisan ayı faturasını ödedim.
Buna rağmen Mayıs ayı faturam 3.225 TL’nin üzerinde geldi ve pasaport iptaliyle ilgili herhangi bir indirim veya düzeltme görmedim. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle faturada görünen tutarlar birbiriyle uyuşmuyor, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Mayıs ayı faturasını bu şekilde ödemek istemiyorum. Umre pasaport işlemlerimin tamamen iptal edilmesini, Nisan ayında ödediğim pasaport ücretinin ve bu kalem nedeniyle oluşan fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım 551***1068 için bilgim ve onayım olmadan pasaport ücreti adı altında faturama ücret yansıtıldı. Ben hattıma yurt dışı için sadece umre/hac paketini, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle tobi üzerinden kendim yaptım. Özellikle müşteri temsilcisiyle görüştüm, işlemi tobi’den yapmam gerektiği söylendi ve ben de bu yönlendirmeye uydum. Buna rağmen hattıma ayrıca pasaport ücreti tanımlandığına dair ne bir SMS aldım ne de pasaport ücreti bilgisi ekranda açıkça yazdı.
Nisan ayında 2.800 TL civarında bir tutar pasaport ücreti olarak faturama yansıtıldı, daha sonra bu işlemi iptal ettiklerini, ödediğim tutarın kullandığım paket ücreti olarak değerlendirileceğini ifade ettiler. Buna rağmen Mayıs ayında da pasaport ücreti/devlet ücreti adı altında bu kez 3.225 TL tutarında fatura çıkarıldı. Herhangi bir pasaport paketi kullanmadığım ve bu ücreti onaylamadığım halde tekrar ücretlendirilmiş olmam ve hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Nisan ayında ödediğim tutarın söyledikleri gibi yalnızca umre/hac paket ücreti olarak değerlendirilmesini, Mayıs ayı faturama yansıtılan pasaport/devlet ücretinin ise derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mayıs ayı faturasını, kullanmadığım ve onay vermediğim bu pasaport ücreti nedeniyle ödemek istemiyorum. Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
