to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Uygulamalara Rağmen Haksız Artan Faturalar
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. İki seneyi aşkın bir süredir özellikle Mart, Nisan ve Mayıs aylarında olmak üzere faturalarımda ciddi bir artış yaşamaya başladım. Daha önce yaklaşık 500 TL civarında gelen faturalarım son dönemde sırasıyla 770 TL, 800 TL ve 1000 TL gibi tutarlarla gelmeye başladı.
Tarifemde WhatsApp, Facebook ve Instagram uygulamalarının ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen, bu uygulamalardaki kullanımlarımın da ücrete dahil edildiğini ve paket aşımı olarak yansıtıldığını görüyorum. Ücretsiz denilen bu uygulamaların ücretlendirilmesi nedeniyle haksız yere fatura ödediğimi düşünüyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece paket aşımı yaptığım söylendi, ancak ücretsiz denilen uygulama kullanımlarımın nasıl paket aşımına girdiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem uzun süredir bu durumun devam etmesi hem de faturalarımın bu kadar yükselmesi beni mağdur etti.
Vodafone’dan, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların incelenerek uygun şekilde iade veya indirim yapılmasını, ücretsiz denilen uygulamaların gerçekten ücretsiz olacak şekilde tarifemin düzeltilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve şu anda Red tarifesi kullanıyorum. Son aylarda faturalarımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Şubat, mart ve nisan aylarında faturalarım yaklaşık 1000 TL, 800 TL ve 800 TL civarında gelmiştir. Hattımda 50 GB internet bulunmasına rağmen bu kadar yüksek kullanım yaptığımı düşünmüyor, bu tutarları kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Bazı dönemlerde de sürekli fatura aşımı gösterilip ek paket almaya teşvik ediliyorum.
Yaşanan bu durumlar nedeniyle taahhüdümü yükseltmek zorunda kaldım. Yine de faturalarımın bu seviyede gelmesi beni mağdur ediyor ve kullandığımdan fazla ücretlendirildiğimi hissediyorum. Bu konuda bilgi almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aşım yapmışsınız, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap verilerek konu geçiştirildi, detaylı bir inceleme yapılmadı.
Vodafone’dan talebim, son aylardaki faturalarımın detaylı olarak incelenmesi, haksız veya gerekçesiz olarak yansıtılan tutarlar varsa bunların tarafıma iade edilmesi ve fatura tutarımın makul seviyeye düşürülmesidir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un bu mağduriyetimi dikkate alarak gerekli düzeltmeleri yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
