Ücretsiz Uygulamalara Rağmen Haksız Artan Faturalar

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. İki seneyi aşkın bir süredir özellikle Mart, Nisan ve Mayıs aylarında olmak üzere faturalarımda ciddi bir artış yaşamaya başladım. Daha önce yaklaşık 500 TL civarında gelen faturalarım son dönemde sırasıyla 770 TL, 800 TL ve 1000 TL gibi tutarlarla gelmeye başladı.

Tarifemde WhatsApp, Facebook ve Instagram uygulamalarının ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen, bu uygulamalardaki kullanımlarımın da ücrete dahil edildiğini ve paket aşımı olarak yansıtıldığını görüyorum. Ücretsiz denilen bu uygulamaların ücretlendirilmesi nedeniyle haksız yere fatura ödediğimi düşünüyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece paket aşımı yaptığım söylendi, ancak ücretsiz denilen uygulama kullanımlarımın nasıl paket aşımına girdiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem uzun süredir bu durumun devam etmesi hem de faturalarımın bu kadar yükselmesi beni mağdur etti.

Vodafone’dan, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların incelenerek uygun şekilde iade veya indirim yapılmasını, ücretsiz denilen uygulamaların gerçekten ücretsiz olacak şekilde tarifemin düzeltilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.