Ücretsiz Sim Kart Değişiminde Ücret Talebi Ve Kaba Muamele

13.07.2026 tarihinde Denizli merkezdeki Bayramyeri ve Delikliçınar Vodafone bayilerine, 3,5G olan SIM kartımı 4,5G ile ücretsiz olarak değiştirmek için başvurdum. 21 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te, SIM kartımın 4,5G ile uyumlu olacak şekilde ücretsiz değiştirileceği açıkça yazmasına rağmen, her iki bayide de işlemim yapılmadı ve hoş olmayan bir muameleyle karşılaştım.

Bayramyeri’ndeki bayide, ücretsiz değişim yapılacağına dair mesajı göstermeme rağmen benden 210 TL ücret talep edildi; bu şartı kabul etmediğim için işlemim gerçekleştirilemedi. Delikliçınar’daki bayide ise benden özellikle e-Devlet hesabımı açmam istendi. Bu durum, sadece SIM kart değişimi için gereksiz ve rahatsız edici bir şart olarak sunuldu. Her iki bayide de ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım sergilendi.

Vodafone’dan beklentim, tarafıma gönderilen 21 Mayıs 2026 tarihli SMS’te belirtildiği şekilde SIM kartımın 4,5G ile uyumlu olacak şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca bu bayilerde yaşadığım olumsuz tutum ve gereksiz şartlarla ilgili de gerekli incelemelerin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem kendime ait hattımı hem de ailemdeki dört adet numarayı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmekte olduğumu Vodafone’un bilmesini isterim.