to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Gereken Sim Kart Değişimi İçin 250 TL Ücret Kesildi
03.02.2026 günü 532 *******47 numaralı hattımda sim kart hatası oluştu ve hattımı kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine 04.02.2026 tarihinde Uşak Koçtek Elektronik isimli Vodafone bayisine gittim. Burada bana sim kartın arızalı olduğu, yedek sim kartla değişim yapılabileceği ancak bunun için 250 TL ödemem gerektiği söylendi.
Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, sim kartın kendiliğinden bozulduğunu ve değişimin ücretsiz yapılması gerektiğini belirttim. Ayrıca yakın zamanda 5G’ye geçiş için sim kartların zaten ücretsiz değişeceğini, buna rağmen benden ücret talep edilmesinin doğru olmadığını ifade ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi, hattımı kullanabilmek için mecburen 250 TL ödeyerek sim kartımı değiştirdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve bu tutarın kontör satışı gibi tahsil edildiğini, işlemle ilgili olarak 04/02/2026 tarihli ve 0008 numaralı fişin kesildiğini sonradan fark ettim.
Hem arızalı sim kart değişiminin ücretlendirilmesi hem de bu ödemenin kontör satışı gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere tahsil edildiğine inandığım 250 TL’nin faturama iade edilmesini ve bu bayinin yapılan işlem ve tahsilat şekliyle ilgili incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sunulmadı. Tüketici heyetine başvuracağım
