Ücretsiz Premium Paketi Sonrası Haksız Faturalar Ve İade Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim. 2025 Temmuz ayında tarafıma “2 ay ücretsiz Vodafone Premium” paketi tanımlandı ve bu paketin süre sonunda kendiliğinden iptal olacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen, bu paket sonrasında aylardır faturalarıma haksız servis ücretleri yansıtıldı.

Bu haksız ücretlendirmelere ek olarak, sabit bir ücret yerine “ek vergi ve kesintiler” gerekçe gösterilerek faturalarım, yaptığım SMS bağışları hariç, bana taahhüt edilen tutarları aşarak gelmiştir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, yaşadığım durumun açıkça ifade edilmesine ve gelecek faturalarımdan düşüleceği yönünde söz verilmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir iadeyi faturalarımda göremedim ve somut bir adım atılmadı. Görüşme ses kayıtlarının sisteminizde mevcut olduğunu biliyorum.

Temmuz 2026’da taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, özellikle yeni bir tarifeye geçmeyip beklememin tek sebebi Vodafone’un kendi hatasını fark ederek mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma bir özür borcunu yerine getirmesini beklememdir. Ancak iki aydır hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi, bu iyi niyetli bekleme sürecimde taahhütsüz, fahiş tutarlı faturalar ödetilerek maddi açıdan daha da zarara uğratıldım.

En geç 14 Eylül 2026 Pazartesi gününe kadar haksız kesintilerin ve Vodafone Premium kaynaklı tüm gereksiz ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu tarihe kadar çözüm üretilmemesi durumunda, aynı gün itibarıyla Vodafone hattımı sonlandırarak başka operatöre geçeceğimi ve bundan sonra Vodafone’u tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.