Ücretsiz Premium Sözünden Çıkarılan 99 TL Ücretin İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattım için 1 Haziran 2026 tarihinde kampanya değişikliği yaptım. Bu görüşme sırasında müşteri temsilcisi, iki ay boyunca ücretsiz Vodafone Premium kullanabileceğimi söyledi, ardından bu konuda tarafıma bilgilendirme mesajı da geldi. Konuşma esnasında özellikle Şikayetvar’da benzer şikayetleri gördüğüm için yaklaşık üç-dört kez bunun kesin olup olmadığını sordum. Temsilci, kesinlikle ücret alınmayacağını, eğer alınırsa bunun Vodafone tarafından yapılan bir haksızlık olacağını ve ücretin iade edileceğini açıkça belirtti.

Buna rağmen hattıma 99 TL Vodafone Premium ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci bu ücretlendirmede bir yanlışlık olduğunu, hemen iade sürecini başlatacağını ve para iadesi yapılacağını söyleyerek benden onay aldı. Ancak 6 Temmuz’da durumu kontrol etmek için tekrar Vodafone’u aradığımda herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını, sistemde böyle bir kayıt bulunmadığını öğrendim.

Bu görüşmede ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Ses kayıtları dinlenmesine rağmen, bana hiçbir somut açıklama yapılmadan ücretin iade edilemeyeceği söylendi. Defalarca ses kayıtlarının tekrar incelenmesini istedim, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Üstelik bana, iki aylık sürenin dolduğu ve bu yüzden iade yapılamayacağı gibi mantıksız bir gerekçe sunuldu. 1 Haziran’da başlayan bir kampanyanın 6 Temmuz’da nasıl iki ayını doldurmuş sayıldığını da anlamış değilim.

Tüm bu süreçte özellikle iki farklı müşteri temsilcisinin, önce ücret alınmayacağına dair güvence verip sonra iade sözü vermesine rağmen hiçbir işlem yapmaması nedeniyle mağdur edildim. Üstelik şikayet oluşturacağımı söylediğimde “tabii ki yazabilirsiniz” şeklinde kayıtsız bir cevap aldım, bu da müşteriye verilen değerin olmadığını gösteriyor. İnsanlara yanlış bilgi verilerek, adeta kandırılarak haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.

Haksız yere alınan 99 TL Vodafone Premium ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ilgili görüşme kayıtlarının yeniden detaylı olarak incelenmesini ve beni yanıltan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum!