to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Durma Özelliği Ücreti Haksız Şekilde Faturaya Yansıtıldı
68 yaşındaki anneme ait 0537 *** ** 85 numaralı Vodafone hattında, 65 yaş üzeri abonelere özel olarak ücretsiz sunulan “Durma Özelliği” bulunmasına rağmen, bu ayki faturada 100 TL “Akıllı Durma / Durma Özelliği” ücreti yansıtılmıştır. Annem yaş kriterini açıkça karşılamasına ve bu hizmetin kendisine ücretsiz tanımlanması gerekirken faturaya bu bedelin eklenmesi tarafımızca haksız ve hukuka aykırı bir işlem olarak değerlendirilmektedir.
Hattımıza yansıtılan 100 TL’lik durma ücreti kaleminin derhal iptal edilmesini, ilgili dönem faturasında yer alan bu tutarın iadesinin veya faturadan indirim yoluyla mahsup edilmesinin sağlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca, bundan sonraki dönem faturalarına da aynı kalem altında herhangi bir ücret yansıtılmamasını, sistemsel veya tanımlama kaynaklı bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini istiyoruz.
Bu sebeple gereksiz yere yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, faturalandırma hatasının düzeltilerek tarafımıza yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
