Yaşlı Kullanıcı İçin Yüksek Fatura İptali Ve Tarife Düzeltme Talebi

Vodafone’a kayıtlı 0536********88 numaralı hattın yasal sahibiyim, hattı ise 60 yaş üzerindeki annem kullanmaktadır. Bu ay, taahhüt süresinin sona erdiği gerekçesiyle hatta yaklaşık 840 TL tutarında, olağan kullanımımıza göre oldukça yüksek bir fatura yansıtılmıştır.

Annemin yaşının ilerlemiş olması nedeniyle taahhüt bitimine ilişkin gönderilen SMS ve bildirimleri takip etmesi, bunları tam olarak anlaması ve dijital kanallar üzerinden işlem yapması mümkün değildir. Herhangi bir kötü niyet veya suistimal söz konusu olmayıp durum tamamen yaşlılığın getirdiği doğal kısıtlarla ilgilidir.

Benzer bir sorunu daha önce babamın kullandığı, abimin üzerine kayıtlı olan başka bir Vodafone hattında da yaşamış ve o dönemde sorun, Şikayetvar kanalı üzerinden tarafımıza sağlanan destekle çözülmüştü. Buna rağmen yıllardır faturalarımızı düzenli ödeyen, hatlarını kapatmak istemeyen bir Vodafone müşterisi olarak kalmaya devam ettik.

Tüm bu nedenlerle, annemin kullandığı hatta yansıtılan bu yüksek faturanın müşteri memnuniyeti kapsamında iptal edilmesini ya da önceki tarife bedeline yakın, makul bir tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca annemin gelir ve kullanım durumuna uygun, önceki ödeme standartlarına yakın avantajlı bir tarifeye geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.

Yaşlı bir kullanıcıdan kaynaklanan bu dikkatsizlik nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimizin, müşteri odaklı yaklaşımınız çerçevesinde giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede olumlu dönüş yapılmasını bekliyorum.

İrtibat Telefonu: 532 *******93