Ücretsiz Durdurma Özelliği Verildiği Söylendi Ama 3500 TL Yüksek Fatura Çıktı

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve bu hat, 65 yaş üstü emekli bir kişi adına, düzenli olarak kullanılan bir hat. Hattı alırken ücretsiz “hat durdurma/durma” özelliği olduğu özellikle söylendi ve biz de bu özelliğin gerektiğinde hattı koruyacağını düşünerek tercih ettik. Buna rağmen geçen ay için hattımıza yaklaşık 3.500 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldı.

Emekli bir insanın ödeyemeyeceği kadar yüksek olan bu faturayı görünce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştük. Görüşmede hattımızda ücretsiz durdurma özelliği bulunduğunu, ancak bu özelliğin “başlamamış” olduğunu, bu nedenle de faturanın iade edilemeyeceğini söylediler. Yani bize baştan ücretsiz ve koruyucu bir özellik var denmesine rağmen, yüksek fatura gelince bu özellik yokmuş gibi davranıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Emekli ve kısıtlı gelire sahip bir hat sahibi için 3.500 TL’lik bu tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini, hattın alımında belirtilen ücretsiz hat durdurma özelliğiyle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Numaramız 0543*******69