Ücretsiz Cayma Hakkının İhlali Ve Pahalı Tarife Teklifi

Yaklaşık bir buçuk ay önce Vodafone’dan yeni bir hat çıkardım ve hattı doğrudan faturalı olarak aldım. 0543********73 numaram. Aldığım paketin fatura tutarı oldukça yüksek olmasına ve içindeki internetin çok az olmasına rağmen, bana bir iki ay içinde daha uygun fiyatlı ve daha kapsamlı internet sunan tarifelerin çıkacağı söylendi. Buna rağmen geçen süre içinde karşıma çıkan tek seçenek, yaklaşık 1.500 TL karşılığında sunulan sınırsız internet oldu. Öğrenci olmama rağmen daha uygun bir tarifeye geçmek isterken çok daha pahalı bir seçenekle karşı karşıya kaldım.

Bu durumu öngörebildiğim için, ilk üç ay içinde faturalıdan faturasıza cayma bedeli ödemeden geçiş hakkı sunduğu belirtilen bu tarifeyi özellikle tercih ettim. Sözleşmemde de ilk üç ay içinde cayma bedelsiz geçiş hakkımın olduğu ve cayma bedelinin 0 TL olduğu açıkça yazıyordu. Ancak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden birkaç gün önce canlı destek ile görüştüğümde, bu hakkımı kullanmak istediğimi, faturalı hattımı iptal ettirmek ya da 200–250 TL bandında daha makul ve avantajlı bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Bana bunun mümkün olmadığı söylendi. Faturalı hattı iptal etmek istediğimi söylediğimde ise yaklaşık 850 TL civarında cayma bedeli çıktığını ilettiler.

Sözleşmede cayma bedeli 0 TL olarak belirtilmişken, bu sürenin henüz dolmamış olmasına rağmen sözleşme koşullarının fiilen uygulanmaması ve hattı iptal etmek istediğimde yüksek bir cayma bedeli çıkarılması benim için kabul edilebilir değildir. Ayrıca canlı destekte benimle ilgilenen müşteri temsilcisi, durumu inceleyeceğini söylemesine rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca aktif görünmesine karşın mesajlarıma yanıt vermedi. Sistemden çıkmak zorunda kalana kadar cevap bekledim ancak herhangi bir dönüş alamadım.

Maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi, bu yaşananların benim için ciddi bir hayal kırıklığı olduğunu belirtmek isterim. Vodafone’dan, sözleşmemde yazdığı şekilde ilk üç ay için tanımlanmış olan ücretsiz cayma hakkımın geri verilmesini ya da 20–30 GB internetin 245 TL gibi fiyatlarla öğrencilere ve diğer kullanıcılara sunulduğu benzer bir tarifenin bana da tanımlanmasını talep ediyorum. Bu durumun düzeltilmemesi halinde gerekli mercilere başvuracağımı, bir öğrenci olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini beklediğimi özellikle ifade ediyorum.