to read complaints and reviews, or file yours.İstenilen 100 GB Tarife Geçişi Engellendi Ve Cayma Bedeli Sürekli Artıyor
Yaklaşık 3 ay önce farklı bir operatörden Vodafone’a geçtim. İnternet ihtiyacım olduğu için numara geçişine özel en yüksek GB içeren, aylık 1380 TL ödemeli 80 GB Red Eğlence paketini tercih ettim. Ancak henüz bir ayım dolmadan, mevcut tarifemden daha avantajlı olan, 100 GB internet içeren bir tarifeyi 1100 TL olarak gördüm ve bu tarifeye geçmek istedim.
Mart, nisan ve mayıs ayları içerisinde müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda bana sistemde sadece bana uygun olarak görünen tarifelerin çıktığı söylendi. Bana sınırsız GB içeren fakat sadece 15 GB internet paylaşımı olan bir tarife sunuluyor, bu da kullanım ihtiyacıma uygun değil. Buna rağmen 100 GB internet içeren 1100 TL’lik tarifeye geçemeyeceğim ifade edildi. Cayma bedeli ödemeyi de kabul etmeme rağmen geçişim yapılmadı.
Mevcut taahhüt detaylarımı incelediğimde cayma bedelimin her ay artmaya devam ettiğini gördüm. Bu durum, hem daha avantajlı bir tarifeye geçememem hem de cayma bedelinin giderek yükselmesi nedeniyle beni mağdur ediyor. Bu yaşadığım süreç yüzünden operatör değiştirdiğime pişman oldum ve taahhüt sürem dolmadan yeniden operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım.
Ben artık herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli ödemeden, kendi isteğim doğrultusunda 100 GB 1100 TL’lik tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse hattıma ait 563 ile biten kayıt veya müşteri bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılarak bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a operatör değiştirerek geçiş yaptım ve geçiş sırasında en kapsamlı tarife olarak sunulan Yeni Red 80 GB eğlence paketini tercih ettim. Taahhüdüm 28 Şubat itibarıyla başladı ve aylık faturam 1380 TL olarak düzenlendi.
Henüz bir ay bile dolmadan, içinde 100 GB internet ve sınırsız TikTok gibi uygulamaların yer aldığı “5g Red 100 GB Sınırsız TikTok” isimli tarifenin, numara taşıma müşterilerine 1100 TL gibi daha düşük bir fiyatla satışa sunulduğunu gördüm. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana uygun tarifelerin sistemde görünmesi için beklemem gerektiği söylendi. Ancak beklememe rağmen bana asla bu tarife ya da benzeri içerikte, avantajlı bir tarife sunulmadı.
Bu süreçte cayma bedelim her geçen gün artmaya devam etti ve şikayetim üzerine bana bahsettiğim içerikle ilgisi az olan bambaşka bir tarife önerildi. Oysa benim talebim çok net olarak 5g Red 100 GB Sınırsız TikTok tarifesine geçmek yönündeydi. Vodafone’a biraz daha geç geçiş yapmış olsaydım, baştan bu tarifeyi seçebilecekken, şimdi mevcut tarife yüzünden daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Telefonla ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen bana somut bir çözüm sunulmadığı gibi, bazı müşteri temsilcilerinin geçiştirici ve sert tavırlarından da rahatsız oldum. Operatörümü değiştirip uzun süre Vodafone’da kalmayı düşünürken, daha ilk ayında bu kadar uğraşmak ve mağdur hissetmek beni ciddi anlamda pişman etti.
Talebim, 5g Red 100 GB Sınırsız TikTok tarifesine hiçbir cayma bedeli, ek ücret veya mağduriyet oluşturan ek şart olmadan geçişimin sağlanmasıdır. Bu konuda tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
