to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Cayma Hakkı Tanımlanmadı Haksız Fatura Yansıtıldı
Vodafone’a “İlk Ay Fatura Bizden” kampanyası kapsamında 27.08.2025 tarihinde mobil faturalı hat geçişi yaptım. Ancak bulunduğum adreste yeterli şebeke ve internet hizmeti alamadığım için bu durumu müşteri hizmetlerinize bildirdim. Yapılan inceleme sonucunda, tarafıma ya mevcut faturama %10 indirim uygulanabileceği ya da ücretsiz cayma hakkı tanınacağı bilgisi verildi.
Ben de ücretsiz cayma hakkımı kullanarak 16.09.2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bu hakka rağmen, faturama 702,75 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Konuyu Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ilettim. Görüşmede ücretsiz cayma hakkının tanımlanmadığını söylediler ve başka bir birime aktardılar, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tarafıma tanınan ücretsiz cayma hakkının uygulanmasını ve haksız olarak kesilen 702,75 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Abone numaram: 5511****96.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Süreç tamamlandı Vodafone ailesine sözünü tuttuğu için teşekkür ederim.
