Yeni Kimliğimle İşlem Yapamıyor, Sistem Eski Kimliğimi Kullanıyor

Fibabanka müşterisi olmak için bugün sabahtan beri mobil uygulama üzerinden başvuru yapmaya çalışıyorum. Daha önce görüntülü görüşmede kimliğimin hasarlı ve çatlak olduğu, bu yüzden işlemin tamamlanamadığı söylendi ve kimliğimi yenileyip tekrar denemem istendi. Ben de yeni kimliğimi çıkarttım ve şu an tamamen yeni kimliğimle başvuru yapmaya çalışıyorum.

Ancak mobil uygulamaya her girdiğimde ekranda “Kimliğinizin yıpranmış olması nedeniyle işleminize devam edemiyoruz. Kimliğinizi yeniledikten sonra tekrar deneyebilirsiniz.” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Yeni kimliğimle işlem yapıyor olmama rağmen sistem sanki eski hasarlı kimliği kullanıyormuşum gibi davranıyor.

Çağrı merkezi üzerinden de destek almaya çalıştım fakat müşterisi olmadığım için benden kart şifresi veya mobil şube şifresi isteniyor, benim de henüz kartım veya şifrem olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla hem uygulama üzerinden hem çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde destek alamıyorum ve ortada kaldım.

Balıkesir’de ikamet ediyorum ve artık Fibabanka müşterisi olmak istiyorum. Yeni kimliğimi sistemin tanıyacağı şekilde gerekli güncellemenin yapılarak başvuru sürecimin tamamlanmasını ve çağrı merkezine şifresiz ulaşabileceğim bir kanal üzerinden de tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.