BiTaksi Ödeme Hatası, İndirim Sorunu Ve Sürücü Baskısı

29.07.2026 tarihinde saat 01.17 civarında İstanbul Pendik’ten Tuzla Aydınlı Mahallesi Dumankaya Adres Sitesi’ne BiTaksi uygulaması üzerinden C***** B* isimli sürücünün kullandığı Fiat Egea, 34 TAU 38 plakalı aracı çağırdım. Yolculuğum uygulamada yüzde 20 indirimli görünüyordu ve ayrıca uygulamayı ilk kez kullandığım için 350 TL’lik ek indirim tanımlıydı. Mesafe ücreti 543 TL tutmasına rağmen indirimlerden sonra hesabımdan yaklaşık 193 TL çekilmesi gerekirken sistem sürekli hata verdi ve ödeme alınamadı.

Ödemeyi tamamlamak için uygulamada defalarca deneme yapmama rağmen sistem her seferinde arıza verdi ve “daha sonra tekrar deneyin” uyarıları çıktı. Farklı hesaplar üzerinden denememe rağmen yine ödeme alınmadı. Bu sırada sürücü sürekli olarak benden para talep ederek baskı yaptı ve uygulama üzerinden ödemeyi beklediğimizi söylememe rağmen taksimetreyi durdurmayıp yazdırmaya devam etti. Sonuç olarak benden 600 TL’yi nakit olarak aldı.

Daha sonra BiTaksi müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım durum karşısında ödemenin iadesini yapamayacaklarını, istersem sadece ilk kullanıma özel 350 TL’lik indirimi yeniden tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak sistem zaten ödeme almıyorken indirimin yeniden tanımlanmasının bana bir faydası olmayacağı çok açık. Hem sistemsel hataya müdahale edilmemesi hem de sürücünün baskıcı ve mağduriyet yaratan tutumu sebebiyle kendimi açıkça aldatılmış gibi hissediyorum.

Bu yolculuk için sistemsel hatanın araştırılmasını, ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kartla ödeyemediğim ve baskı altında ödemek zorunda kaldığım 600 TL’nin iadesini ve tanımlı indirim hakkımın da sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.